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社区自运营形式在中国最早出现在晚清的成都，当时缺乏正式的市政管理机构，由此而产生的地方自治使社会各个阶层的成员都能较为平等地使用公共空间，普通民众在街头自由从事各种休闲和商业活动，与他人分享诸如街头巷尾、广场、庙宇、桥头、茶馆这样的公共空间。 从民国至今，随着中国城市现代化的发展，社区自运营形式也在不断演变，以适应当代人群的生活。但随着城市化进程的加速，面对生活越来越繁忙、需求越来越多元的都市群体，如何做好社区自运营，成为了一项社会课题。 在多方探索中，融创东南首先立足于城市主流社区的痛点，塑造了归心社区运营体系，共同搭建美好邻里关系，相互认同、参与分享，营造出共生共建的社区文化，再次验证了这家头部房企强有力的成长性思维。 归心社区在运营上形成以归心运营官、归心合伙人、社群等稳定的三角共建关系，即融创东南为每一个社区成立归心运营官，通过孵化和启蒙社区共建，发展热心业主成为归心合伙人，并积极引导合伙人通过社群文化培育，充分发挥主观能动性，参与社区共建。 据了解，候潮府交付后的一年中，50%以上的社区活动由业主和归心运营官共同组织或业主自发组织，已形成了社区共建和自治的“雏形”。 目前，在归心社区的运营体系之下，融创东南针对不同年龄段的业主家人、不同兴趣的需求，孵化并激活了“小鱼儿”儿童社群，“毛开心”长者社群等多元化的城市社群，并联合归心合伙人发展各类自生社群，不断激活社区关系粘性。例如，融创安徽以歌会友的“乐活合唱团”、宁波府的 16 个自生社群、厦门“趴趴走”户外社群，杭州时代奥城“足球 CLUB”“影像社”“书享社”等。这种做法为城市主流社区重塑了邻里之间的熟络关系，满足了每个人心中的“家”情结。 2019年国庆前夕小鱼儿合唱团西湖边合唱《我和我的祖国》 此外，融创东南在基础物业服务上也进行了创新探索，提出匹配当代社区的“7+X”特色服务体系，包含快递到家、动物管理局、最多说一次等人性化服务。 未来，“新交付”将伴随多个归心社区的交付，在融创东南区域管辖的浙江、福建、安徽三省逐步落地。这或将为未来城市主流社区交付，提供全新的参考样本。 融创东南的这一探索在业内颇具实验性，该模式的评判标准不仅限于房产品质量本身、基础物业服务的好坏，而是立足于对都市人群的生活洞察，希望用强运营力和人文关怀，实现人与家庭、人与社区的互联，让社区服务全方位覆盖用户的每一个生活场景，实现全场景社区落地，交付一种理想的生活形态。 伴随着体量与规模的成长，房产品对社会的功能和价值，正在不断地进化和丰富。我们看待房地产的态度，决定了未来产业的宽度和温度。 融创东南通过以“新交付”赋能地产，抢占“心智红利”高地，在拓展传统地产的疆域上取得了阶段性成效，而这种战略方向也成为了行业可持续发展的共识，期待更多企业富有人文关怀的探索实践。 |
