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今年是黄灿辉在基层派出所工作的第八年。几年来，在从事社区警务工作的基础上，他探索出调解率高、社会效果较好的“三巧工作法”，得到了辖区群众的肯定。 列东派出所位于三明市中心城区，下辖10个社区，总人口6万余人，派出所警务工作较为繁重。为提高为民服务效率，黄灿辉在工作中不断摸索经验，并总结出了事前巧走访、事中巧沟通、事后巧帮带的“三巧工作法”，既化解了矛盾纠纷，又避免重复工作，为辖区的老百姓带去了一份和谐安定。 巧走访——错时走访，群众找得到 “张哥，你好，最近一家人生活怎么样……”日前，结束了一天的工作后，黄灿辉顾不上吃饭，便来到辖区开展入户走访核查工作。 因为住户们多数为上班族，黄灿辉便琢磨出利用周末、晚间休息时间，错时深入辖区开展入户走访核查工作。走访中，他一方面将群众居住情况进行核查、登记，一方面结合春节将至，通过以案说法和发放宣传资料等方式，向群众宣传防火防盗、预防交通事故和电信诈骗等安全常识，提高群众的安全防范意识和能力。 俗话说，远亲不如近邻，但张先生却因噪音纠纷和楼上邻居发生纠纷。原来，张先生总听到楼上邻居家发出“咚咚咚”的声音，但找到邻居后，对方表示自己并没有异常举动，也没有特意发出类似的响声，两家人闹得很不愉快。走访中，黄灿辉了解到张先生的烦恼后，立即与张先生一同来到楼上邻居家做工作。经过调解，楼上的邻居表示日后一定注意，避免发出异响。“经过你们的调解，楼上的声音小了，终于可以睡上安稳觉了，真是太感谢你们了!”看到黄灿辉再次上门，张先生感慨不已。 近年来，为了方便联系群众，黄灿辉还将自己的微信二维码印在“警务联系卡”上，上门走访的时候向群众分发联系卡，一旦群众有需求，可以直接通过微信、电话联系咨询，切实为辖区群众谋便利、谋福利。 巧沟通——不偏不倚，群众才信你 2018年12月的一天，一位女子怒气冲冲地拨打电话报警，称自己在汽车站遭到他人殴打。当天值班的正是黄灿辉，接到报警电话后，他便立即和同事赶到现场。 经过了解，原来该女子姓王，想要搭乘班车回明溪县城，在与汽车站工作人员交谈过程中与对方发生争执，进而起了冲突。“对方和我没说几句话，就往我脸上甩了一个巴掌，你们要帮我主持公道……”王女士说道。汽车站工作人员见到民警后，也开始诉苦：“她过来问发车时间，我在查询的时候，她突然就对着我破口大骂，骂得非常难听，我实在忍不住才出手‘教训’她。” 鉴于双方当事人都在气头上，听不进劝说，黄灿辉和同事便分头安抚两位当事人，等他们情绪稍稍平静之后，再与双方谈话，详细了解产生纠纷的根源。在了解矛盾产生的原因后，黄灿辉以王女士要回家为突破口，“工作人员动手确实有不对的地方，但你也不能因为着急就对人破口大骂。他事后非常后悔，也愿意向你道歉，你看能不能原谅对方，这样也能够尽早坐上车回家……”通过黄灿辉法理情相融的劝说，双方很快达成了和解。 “不偏不倚，群众才信你。”这仅仅是黄灿辉调解的一起很小的矛盾纠纷。在他看来，只有拿出公正和真诚的心，才能说服当事矛盾的双方。经过多年的实践摸索，黄灿辉在调解时尤其注重“望闻问切”：“望”就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现;“闻”即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图;“问”就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑;“切”就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。 巧帮带——传授经验，群众更便利 “做调解不光要会说，还得说得动。调解一个纠纷有时会花十天半个月的时间，双方都有怨气，我们民警就成了‘出气筒’，要让他们把怨气都发泄出来，了解他们的诉求，给他们讲道理，把问题解决。”担任副所长一职后，压在黄灿辉肩上的担子更沉了，但工作的干劲儿也更足了，他常常这样给年轻的民警传授调解经验。 运用智慧手段帮助群众解决难题，是黄灿辉一直追求的目标，也是他与社区民警们分享的内容之一。“随着科技的发展，我们社区民警也要时刻更新工作方法方式，更好地为大家服务。”黄灿辉说。 生活中，许多人都会遇到出门在外，要住宿时没带身份证的尴尬情况，黄灿辉的辖区内大型酒店多，有人就经常向他反映这一情况。对此，在他的牵头下，列东派出所探索出了“一证通”服务，让群众更便利。 “一般住酒店忘了带身份证，就得到酒店辖区内的派出所办理。2018年上半年，我们所创新方法，与相邻的徐碧派出所、列西派出所等达成协议，辖区内的酒店，任何一家派出所开出的身份证明都可以用，这样大大方便了群众。”黄灿辉说。 日前，结合上级公安系统推广的“住宿应急凭证”APP，黄灿辉召集社区民警共同学习系统使用注意事项，并带领大家深入辖区酒店，指导酒店工作人员安装使用。他说：“现在有了这个软件，要是遇到忘带身份证而又行动不便、醉酒的住客时，酒店就可以通过这个手机APP，将住客的人像发送到我们的派出所，民警上传信息、比对核实后，就可以直接入住了。” 多年来，黄灿辉始终都在积极探索创新化解群众矛盾纠纷、服务群众便利的新机制，将为民服务落实到实处，为社会和谐尽自己的努力。 （本报记者 黄丽青 通讯员 黄炜彬) 原标题：三明民警黄灿辉自创“三巧工作法”做群众“贴心人” |
