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昨日，记者拨打ofo的APP留下的客服电话，电话显示是北京的座机号码。接通后，客服人员表示，ofo共享单车还在正常运营。至于为何泉州街头ofo单车或成堆堆放、或破损无人维护时，该客服人员并没有正面回答，只是说工作人员会加强管理。
针对用户退押金的问题，该客服人员给了记者一个“400”开头的电话，称是专门负责处理退押金的热线。但记者拨打过去，总是提示“对不起，现在忙”。
律师 用户可向市场管理部门投诉
福建建达（泉州）律师事务所主任张传江律师认为，押金是消费者在使用ofo单车时交的一笔钱，一旦消费者不再使用ofo单车了，随时都可以退，ofo公司也必须及时退款。线上申请退款，其周期应该是很短的。如今，消费者退押金，需要排队1600多万人，这说明ofo公司已经违约了，变相不退钱。
1600多万人排队退押金，即便每个人只有100元押金，那么ofo公司要退还的押金总额就达到16亿多元。这涉及面非常广，但每一位消费者的押金是99元—199元，金额比较小，通过诉讼的话，成本太高。张律师建议，消费者可以向主管部门或市场管理部门投诉。（记者 陈明华 文/图） |
