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东南网莆田6月11日讯 在过去，在银行营业厅为客户耐心解答业务问题、细心指导业务操作的是银行的大堂经理。但近日前往兴业银行莆田分行各网点办理业务的客户们发现新变化，平日里在营业厅较难见到的支行长竟然化身大堂经理，与客户们交谈了解需求、指导协助客户办理业务。 “我是兴业银行多年的老客户，支行长给我们当大堂经理还是头一回见，确实能看得出兴业银行的服务越来越好了”。这是兴业银行莆田分行营业厅办理业务的蔡女士对这项新举措给出的肯定评价。 据了解，为落实兴业银行总行“大消保”工作要求，进一步提升网点综合服务水平，促进支行班子成员对营业网点经营情况的管理，切实贴近了解客户需求，自4月起，兴业银行莆田分行全辖开始实行支行行长营业网点坐班制度，每月一天，每天不少于120分钟，面对面与客户交流，深入了解客户需求。 坐班期间，支行长直接面对面服务客户，引导分流、协助指导客户体验自助设备，面对面与客户进行沟通了解问题建议。同时在疫情期间，支行长在坐班期间也加强了网点防疫措施的巡查，参与疫情防控工作。同时也直插一线，对厅堂环境布置及人员服务等方面存在的问题进行检查提示、督促整改，强调细节管理。 据兴业银行莆田分行有关负责人介绍，支行长坐班制作为一项制度被确定下来，对于网点服务提升是一个有力的保障。该项措施的推出，不仅拉近了客户与网点管理层的距离，并且支行长下一线指导解决问题，对网点服务提升有更加直接的推动作用，也是银行服务的一个新亮点，使得客户服务的体验感更佳，获得了客户们的广泛好评。 |
