福建高速福州机场征管所：15秒的微笑

　　福建高速福州机场征管所一线员工在三尺岗亭中将平凡的服务做到极致，用每一个“15秒的微笑”诠释着高速公路人的坚守

　　以三尺岗亭为家，不论严寒酷暑，不分昼夜地坚守；保持24小时“在线”，在狭小的空间里工作，每天重复伸手数千次；工作中面对各种委屈，必须以良好的心态应对，向每一位过客问好……高速公路征费员，这份看似轻松简单的职业，却少有人知道其中的辛苦。

　　近日，记者来到福建高速福州机场征管所，零距离体验征费员的苦辣酸甜。

　　光鲜与疼痛

　　今年36岁的黄娉娉，是福州机场征管所的一线征费工作人员，进入高速公路工作已有16个年头。

　　清晨6时30分，一阵轻快的闹铃后，黄娉娉像往常一样起床了。她简单用餐后便赶往单位，在财务室参加班前会。上岗前，为自己化上精致的妆容，做好当班工作任务分配，是黄娉娉等征费员每天的必修课。

　　7时50分，赶到6号岗亭，换上工作牌，与大夜班的同事交接后，黄娉娉开始了一天的工作。记者注意到，这是个面积4平方米的小岗亭，内部设施有序规范，墙上《服务规范》写着：单车收费100元以内的，15秒内要完成缴费通过。

　　今天的第一位“客人”，是一辆黑色轿车。车子缓缓进站，黄娉娉举左手示意、微笑着打招呼“您好”，右手麻利地按下键盘，窗外扩音器响起标准的女中音：“一类车，收费33元。”迎宾、缴费、送行……一气呵成，12秒结束。

　　“与别的高速路收费站相比，我们征管所地理位置特殊。这里是海内外宾客进出福州后接触的第一扇窗口，距长乐国际机场不到3公里。”黄娉娉说，她们得更加注意仪表仪态，服务更得优质高效。

　　接下来的15分钟内，有近50辆汽车经过，每辆过站时间均在15秒以内。面对来来往往的车辆，黄娉娉一刻没停，接卡、刷卡、接钱、出示票据……

　　“这样频繁挥手，肩膀不疼吗？”记者问。

　　“疼！但是已经习惯了。”黄娉娉说，她每个白班平均要挥手4000次以上，为了减少疼痛，在车辆间隙的时候就稍微活动一下手臂。

　　上午10时许，记者发现，黄娉娉对着票亭里的妆容镜，整理了一下，“为给车主留下一个好印象”。光鲜的外表背后，是夜以继日的付出。黄娉娉告诉记者，征费员普遍施行半军事化管理，从手势到仪态，从微笑到神情，服务标准不断追求极致，影响着她们的一言一行。