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▲图片来自杭州日报。 日前，一则“85岁老人给医院写‘检讨信’”的新闻，让很多人倍觉暖心。 据杭州日报报道，因为慢阻肺复发，去年10月，八旬老人韩爷爷住进了杭州市红会医院。治疗近一个月后，病情得到了控制和改善，老人也和日夜照顾他的医生护士结下了深厚情谊。 病情好转后，他“送礼”、“送红包”、“送水果”，都被拒绝。此后他用手机给照顾他的几名医护人员充了几百元话费，也被退回。于是就发生了他向医院党委写“检讨信”，为自己触犯医院纪律检讨致歉的一幕。 “检讨”连接的剧情往往跟过错有关，患者跟医院道歉，乍听很容易联想到“医闹”之类的。但这起事件却跟医患冲突无关，有的是医患间的鱼水生态，只不过，掺杂了“患者送礼酬谢被拒”的番外篇，这成了涉事老人“检讨”的由头。 在近段时间“男子打晕护士还自称市领导”、“患者家属因排号多扬言砍医生”等事件相继发生，将医患纠纷带入公众视线的背景下，这样医患互谅的故事无疑倍显暖心。 事实上，诸如此类的医患互谅故事并不少见。2017年11月，一幕医患互相鞠躬的画面在网上传开后，就感动了不少人：常年在福州总医院老年病二科住院的90岁高龄老病号病逝，老人的子女们料理完后事，第一时间来到医院，向多年照顾老父亲的医院护士表达谢意，向医护人员深深地鞠了三个躬，医生们不知所措，只好还以鞠躬礼。 ▲资料图。在福州总医院的一景：老年病二科住院的90岁高龄老病号病逝，老人的子女们料理完后事，第一时间来到医院，向多年照顾老父亲的医院护士表达谢意，向医护人员深深地鞠了三个躬，医生们不知所措，只好还以鞠躬礼。 虽然是各有各的暖心，但有些心态是共通的，如这些事件中，医患双方都能站在对方立场上，设身处地为对方着想。 报道就提到，韩爷爷四年住了三次院，“每次病情都挺重”，而每次都能顺利康复，离不开医护人员精湛的医术和专业细致的医疗服务。从韩爷爷的反馈看，医护人员还尽力满足他的各类需求，态度上耐心周到、不厌其烦。而作为患者，他也并未将医护人员的服务视为理所应当，而是将他们的辛劳看在眼里，所以才想着答谢。 到头来，那封“检讨信”与其说是一封“检讨信”，不如说是一封“表扬信”。其中折射出的，不仅是“拒收红包”中的道德自觉，更有医患通过“充话费”事件再度升华的关系。送不出去的是红包，留下的是患者对医生的尊重和信任。 而他的这番举动，也能以好评撬动医护人员职业认同感的提升。 毋庸置疑，要真正改善医患关系，除了从微观层面建立医患互信互谅的感情纽带，更需要从制度层面为良好医患关系的共生共长提供更多保障。如完善第三方调解或纠纷处理机制，让医患纠纷处理更理性、更客观、更科学。 但从患者反馈的角度讲，对医护人员多些善意以待，仍很有必要。所以，这类“检讨信”或真正意义上的“表扬信”，不妨多来几打。 |
