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“六境皆喜”即将业主的所见、所听、所闻、所触、所感、所念这六种感官体验充分纳入客户需求中，从而做出针对性服务设计。例如，园区摒弃过去燃柴油工具，采用ICE品牌电动低噪工具修剪花草景观，还业主宁静一片，此谓 “所听皆喜”，仅这一项企业要为此付出传统两倍成本。 公司特邀专业闻香师打造应季香氛，让业主“所闻皆喜”。保洁人员使用的消毒及清洁药剂引入了欧盟认证的进口环保消毒药剂，身体接触完全无害，实现“所触皆喜”。 此外，开展围绕健康、慈善、文化主题的如马会、高尔夫体验，组织业主观看顶级赛事等圈层活动，让业主“所感皆喜”。 就好像卡森先生已经成为唐顿庄园主的左膀右臂，珑之名的“大管家服务模式”如穿针引线，将业主即时需求与服务精准链接，由此为业主获取服务节约精力成本。 珑之名根据社区定位，固定户数配置了精准管家。其中大管家多来自国内五星级酒店及空乘专业。从多端口到管家单端口的服务交集，通过点对点的熟悉，使原来的被动变主动，而物业服务也走向了初心：从物的管理走向家的打理。 “珑之名”大管家 开放的口袋装什么？ 仰望星空，脚踩大地。 高端物业服务希望通过全价值链全周期服务，让家宅可世世传承，但不容忽视的是，目前该领域仍在小荷才露尖角的起步段，存在诸多挑战与亟待填补空间。 从行业端看，目前“高端物业”本身从定义到标准在企业间都存在争议，同样定义高端服务品牌，不同企业的物业费从每月5元/平方米到每月20元/平方米均有定价，收费制定往往依赖楼盘品质而非服务段位。 在消费端，服务产品设计与业主需求仍有沟壑待填，现有高端物管服务中，圈层社交、健康服务、教育需求等仍在浅层次，而个性化服务订制，社区智能应用有待再延展。 此外，从企业视角，高端物业服务领域更有实验性的探索之义，希望建立强运营力，占领社区入口，探索更深盈利逻辑。如目前，龙湖、万科、绿城等已开展包括房屋租售、教育、美居、旅游、养老、保险等多元化增值服务。 “注重品牌效应大于利润”，这是绝大多数头部物业企业最终的底线要求。实践中也证实，高端物业服务领域盈利并非易事。如万科早前人员配置标准高（特种兵和航空人员）、目标远大，虽有拓展成效，但是在经济效益创收方面并非理想。 “能够有自信把这个高端物业服务做下来的公司几乎没有几家。” 曾益明对龙湖珑之名能否最终“立起来”树下两个标识：其一，客户满意度要达到90%以上；其二，在整个市场树立龙湖尊享级服务的良好口碑和品牌。龙湖表示，底气来自“珑之名”的模式自信，以及龙湖20年品质服务的自信。 “天下万物生于有,有生于无”。其意为：有名有形的万物必定要以无名无形的“道”作为根源。此处所谓的道我们可理解为“做事的门道与真理”。 而在服务领域，以龙湖一贯精耕细作的风派，这里是她的王国。 |
