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不过从目前的情况来看，潮流社区和球鞋二手交易转化之间还未显现出足够的关联，它们更像是行业初期正在摸索的实验性功能。对于“理智”的男性消费者而言，他们可能不会像小红书里的女性消费者们那样看到各种“种草”就会产生冲动购买的倾向，他们虽然会关心产品的各种介绍、分享，但决定他们最终下单购买很大程度上更可能是因为这款产品的投资价值、增值空间等。 但不管怎样，以毒APP、nice等为代表的二手球鞋交易平台的出现还是让人们在一众女性经济中看到了男性经济的“曙光”，虽然它们可能永远也成为不了男版小红书，虽然它们可能只是男性群体们发现二手球鞋具备投资价值之后而选择的一个“投资平台”。 机遇之下，毒APP投诉不断 可惜的是，在毒APP刚刚开始触及到“风口”的影子、还未产生大众影响力之时，它就先行面临了大量用户对于平台的投诉与质疑。 在知名网络投诉平台“黑猫投诉”上，我们可以看到大量关于毒APP的投诉内容，其主要问题都集中在虚假发货、未遵循七天无理由退换货、不退差价以及各种各样的产品质量问题和平台管理乱象上。 截至到8月7日晚，黑猫投诉上关于毒APP的累计有效投诉量已经达到301698起之“巨”，24小时有效投诉量也有3879起。 我们一起来看一看其中的一些典型投诉。 “在毒APP上买了鞋，7天之后告诉我商家发的鞋不符合要求，典型的虚假发货，以此申诉，希望能得到相应赔偿”。 “投诉毒APP虚假发货，已经等了半个月了，一点动静都没有，客服也都是电脑客服，没有一点用处”。 “为什么个人卖家不能取消订单，不给退款，还要出补偿费？我要取消订单说取消不成，退款还要排队？”。 “8月6日晚7点钟左右在毒APP上买了一双乔丹4黑红，因为看到24小时极速发货，约2天时间到，才决定买这双鞋，结果已经超过约定时间也没有发货，联系客服，客服说他们也不知道什么时候能发，让我等待，后来我退了货，决定去别人家买，但是他们这种行为就是欺骗消费者！”。 “鞋子尺码买错了想7天无理由退货，平台收89服务费且声称不支持无理由退货。这是霸王条款！毒APP不支持7天无理由退货违反国家工商总局2017年发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，且还要收取平台服务费”。 “购买全新鞋子，到手后鞋盒破损严重，在平台买鞋，鞋盒查验破损必须要咨询买家是否接受，因为已经不属于全新没问题商品，要求毒客服处理，专员告知符合查验标准，但是他们的查验标准一家之言，全部归检验部门说了算，出问题直接符合查验标准，客户体验完全没有，并且出售的时候会进行确认，或者直接退回情况，他们没办法保证，客户的权益无法得到保障，谢谢”。 “我所购买的商品跟卖家发来的都不是一款商品，毒APP作为中间平台并没有赔付给我保证金。就此问题咨询过客服，毒APP的客服也说不清楚其中原因，既然商品都发错，那为何我收不到保证金，或者保证金去了哪里呢”。 “1号开始的鉴定，到7号还在鉴定，客服一直催催催，有什么用吗。说鉴定通过了，等着打款，打款需要打几天？？72小时内完成鉴定，毒APP在跟我开玩笑呢？说着玩的都是？”。 “7月26日寄了4双鞋给毒APP，做极速plus，分别是三双倒钩和一双粉色yeezy350，由于商品比较贵重，怕快递弄坏鞋盒，特意保价1W块。商品7月28日到毒的上海总部，8月2日查验说三双鞋有两双鞋盒损害，还有一双鞋子溢胶，而且把我的调包环全部拆毁。发送之前所有鞋子我都有检查，没有任何问题，毒收货后也没有反馈，偏偏鉴定的时候说鞋盒坏了！之后多次联系均未有反馈，而且态度蛮横把我鞋子直接退货！一直找毒要拆包视频，毒的专员表示不给视频，态度非常霸道！无法投诉相关人员”。 “购买的44.5码低帮倒钩，卖家发至平台后查验鞋面有很长且明显的划痕。不属于正常工艺瑕疵可认定为恶意发二手鞋到平台。本以为能收到平台承诺的买家赔偿金却什么都没有，到现在联系不上人工客服，一直排队没有人回复，寄售专属客服也接不通。账号绑定的手机号被平台电话客服拉黑直接提示电话号不存在查证后再拨！”。 “质量问题，8月4日拿到鞋子，发现鞋子有开胶处，客服也联系了，48小时处理，目前已经72小时了，一直没有人工服务，一直在拖”。 “差价谁负责？于8月1日在毒APP购买一双价值4136元的AJ球鞋，系统显示卖家于8月2日发货，8月4日毒APP已经确认收到再鉴定未通过，随后直接被退款取消订单。这期间，鞋子涨价幅度高达800元，只赔偿几张无用处的优惠券”。 大量的用户投诉显然正在让毒APP好不容易建立起来的品牌形象面临危机，更加不乐观的是，就在不久之前，毒APP还曾因平台被质疑出售假货Nike Air more液态银球鞋而登上“风口浪尖”，虽然之后毒APP声明称其“团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑，虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉”，但毒APP依然开启了大量用户质疑的“先河”。 有意思的是，毒APP的背后除了虎扑，还有王思聪旗下普思资本的身影。据媒体报道，普思资本在今年年初的时候参与了毒APP的Pre-A轮融资，不过具体金额外界尚不知晓。联想到此前王思聪投资的熊猫直播直接倒闭，目前投诉与质疑不断的毒APP会不会步熊猫直播后尘 成了坊间热议的话题。 是未来还是“有毒”？紧抓球鞋风口的毒APP虽然活下来了，也开始引起资本与市场的关注，但它明显正陷入机遇与危机并存的境地。未来毒APP想要进一步发展的话，它还有很多问题亟待解决。 |
