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沈路开始把目光转向流量大、宣传成本尚低的社交媒体。2011年5月，北美省钱快报官方微博正式上线。沈路采取了图文并茂、描述详尽的方式，并且经常推出一些抽奖活动，加强与粉丝的互动，同时适当让利给粉丝，大大提升了消费者的关注度和参与度。官方微博上线仅仅六个月，粉丝数接近4万人，直至今日，经过近十年的发展，这一数字已经达到988万。 无独有偶，专注英国折扣信息的英伦五花肉也将微博作为其唯一阵地，因为消费者更喜欢在微博上进行信息分享和讨论，Wu认为这有助于让更多人了解到自己的平台。 此外，微博的发布机制也更利于这些平台实时、及时地更新折扣信息。 在今年的“黑五”活动期间，雅诗兰黛从前一天的感恩节就在英国官网上线了39英镑的限量小棕瓶套装，包含50毫升的正装小棕瓶，以及旅行装的眼霜和肌初赋活原生液，售价仅为单瓶50毫升小棕瓶的78英镑原价的一半。 一年一遇的超低价套装很快就被消费者抢购一空，而在大洋彼岸的中国，即使隔着中英时差，许多没有抢到折扣的消费者都在焦急等待品牌官网补货上新。在这场“跨国抢货”大战中，全程跟进英国“黑五”促销活动的英伦五花肉则扮演起了一个“军师”的角色，迅速而及时地在微博上实时更新半价小棕瓶套装的补货信息。 “之前其实有想过微信公众号，不过一天只能发一次，内容也无法更改，对于折扣信息的及时更新会有一些阻碍，所以暂时也处于计划外，”Wu说道。 微博作为一个社交媒体，其另一大优势是可以让这些折扣信息平台和消费者更自然地互动，为双方都提供了一个便利的沟通渠道。 Wu认为，英伦五花肉的一大特色就是具有很强的个人特色。 “我有一点自己的‘包袱’，如果什么东西不是我自己喜欢的，那我就一定不会发出来。如果是我自己特别喜欢的东西，小到零食、唇膏，大到美容仪器、奢侈品，我也会自掏腰包购入，然后作为抽奖福利送给关注我的粉丝们。” 通过这样强互动性和高亲切度的运营模式，平台得以塑造自身的品牌形象，在消费者心中建立起信赖感。 更低折扣vs商家合作 仅仅依靠和粉丝互动还是远远不够的，消费者更关注的是自己能得到的价格是否足够优惠。 除了帮助消费者汇总折扣信息，英伦五花肉、北美省钱快报等平台纷纷与海外电商平台和品牌合作，向消费者提供自己平台特供的独家折扣，或是独家抢先购物之类的福利。 例如在今年的“黑五”期间，英国知名美妆购物网站Lookfantastic推出了75折促销活动，而在“黑五”当天结束前的最后数小时，北美省钱快报推出了和Lookfantastic独家合作的力度更大的74折折扣，不仅帮助守到最后的消费者又省了一笔钱，更助力商家拉动了零点前的最后一波消费。 通过这种合作方式，平台也可以从商家那里获得相应的广告费以维持自身运营。 但在知乎、豆瓣等社交媒体上，一些网友也质疑是否这种盈利模式会影响到这些平台提供的信息的质量。刘越告诉BoF，她和身边的一些“海淘”朋友都会担心，是否平台推荐的电商网站是可以信赖的，提供的信息是否一定是最优惠的折扣。 “比如Skinstore等一些网站，好像差评挺多的，但是在北美省钱快报上的广告和推送就挺多，作为消费者也无法分辨，所以时常会货比三家，也会和一些英文折扣信息网站作比较，”刘越说道。 Wu认为，平台为消费者提供免费信息的初衷以及平台需要盈利的需求，这两者之间并不存在矛盾。她表示，平台还是需要要有一些“包袱”，不能随意接广告，要为关注平台的粉丝负责。 “在我看来我与粉丝直接的关系是非常重要的，有争议的、不靠谱的商家，给再多的广告费我也不会接，因为我需要为关注我的粉丝们负责，”她说道：“粉丝们在购物过程中，遇到过难以解决的问题，有的时候我也会通过我与商家的关系，直接帮助粉丝去联系商家麻烦他们加快处理。” 对于平台的长期运营和发展来说，同更多商家合作是不可避免的必要途径，也正因此，平台更应该关注如何在商业利益和粉丝维系之间寻找到合适的平衡点。 作为消费者获取一手海外折扣信息的第三方渠道，英伦五花肉、北美省钱快报等平台之所以能够在大型电商平台和海量私人代购之间杀出一条血路，最重要的立身之本还是折扣信息的及时、全面和可信赖度。 |
