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其次，更重要的应该是“人”的因素、团队的理念和奋斗精神。15周年庆期间，深圳万象城推出三个宣传系列短片《热爱》，短片的内容完全没有商场的植入，而是分别展现了一个后厨团队合作、一位IT工程师奋斗、一名运动员追逐梦想的故事。
万象城希望用这样的形式，表达自己对于坚持、追求、团队的理解。这也正是商场能够风格始终、业绩长虹的根本原因。 我们曾经和深圳万象城的招商、客服、物业团队都有过采访交流，也对商场租户一线员工的事迹有过一些了解。我们看到很多在这里工作五年、十年、十五年的员工，他们都一直坚持着自己的热情和专业，不断精益求精地服务好客户。 2011年，朵朵进入深圳万象城服务台的工作，后来成为大客户经理，为高端会员提供一对一服务。如今朵朵服务着850位黑金卡客人，为了更好地“陪购”，商场全年近百场品牌培训，朵朵几乎一个不落地全程参与，甚至主动与品牌了解是否有独家限量、首发款产品、会员权益等等，被称为品牌“百科全书”、“人肉GPS”。 这些看起来并不起眼的细节日复一日在万象城上演、15年来一批批深圳万象城员工们持之以恒的努力，成为商场能一直立于行业前列的深层因素。 深圳万象城是深圳第一家高端购物中心，也是华润置地集团的第一家购物中心。对于集团、行业而言，它是高端商业理念的建立者、规范的制定者、人才的培育地。 有位曾在华润置地成都工作的朋友在朋友圈分享说， “第一次来深万是十年前，作为员工激励的一次外出考察之旅。领导说，没亲身经历深圳万象城，你们没办法体会万象城对城市和生活的改变，更别说向客户描绘了。当时深万给我的震惊和每次看到它变更好的惊喜，让我一直对华润商业充满期盼。” 相信这位朋友的话代表了很多华润商业人的心声。深圳万象城对于高端商业的探索，很大程度上推进了这座城市的时尚感、国际化程度，也成为很多商业同仁们借鉴和学习的对象。 从2004到2019，这15年是社会、科技、生活方式翻天覆地变化的15年。在商业圈尤其如此，市场从百货时代逐渐过度到购物中心时代、曾经火爆的快时尚风潮逐渐退去、高冷的奢侈品和街头品牌走在了一起、小众品牌成为大众追逐的趋势…… 顺应时代的变化，深圳万象城也在积极地调整自己。今年引进了一系列的潮奢品牌、国外设计师品牌，在场经营多年的H&M、主力店芮欧百货陆续撤店调整。 与此同时，深圳万象城将迎来下一个全新的15年。在12月8日深圳万象城15周年庆典活动上，商场首次分享了未来的调整升级计划。 深圳万象城将进一步扩展租赁空间，主力店撤离后释放的2万平方米，以及项目三期2万平方米的面积投入使用之后都会带来更多品牌和内容，三期商业将着重于潮流和生活方式品类。 “南中国商业旗舰”是深圳万象城调整升级的目标，基于此，将打造更多核心品牌旗舰店、引入更独特的店铺概念、更多的体验和展示，对于商场整体的业态品类也会进行重新梳理布局。 超过100个奢侈品牌、前卫潮流时尚、全球精选的生活方式、面向年轻家庭的童趣世界、极致口味体验、无以伦比的空间体验与服务都将逐一呈现给消费者。同时，在构建消费者与商场关系方面，商场会做更多数字化、社群化的尝试。 在15周年庆的宣传文案中，有一段话非常打动我们，“无数个精彩瞬间，组成了今天的深圳万象城。如今，我们依旧秉持对于高级生活的向往。与深圳一同，始终奔赴生活的理想。让万象的精彩在此永不落幕！” 这或许就是深圳万象城的精神，它一直在路上，和深圳这座城市一起成长，和深圳人感情交融，永远不停歇。同时，这应该也是很多商场对于当地城市和人们的真正意义吧。 |
