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球鞋一级市场向二级市场的过渡，经历了消费者信任从品牌商/平台向个人消费者/转卖平台转移的过程。然而，炒鞋导致正品鞋溢价过高，在一定程度上催生了人们对“假鞋”的需求，这里的假鞋是指正品球鞋的仿制品。 球鞋溢价幅度大、普通消费者难辨真伪等因素刺激了大批无良厂商仿制球鞋。《中国新闻周刊》等媒体曝光莆田的假鞋产业链，不仅能仿制裸鞋，鞋盒、购买清单与发票都一应备齐。甚至有交易平台专门出售正品球鞋鞋盒，造假手段多样。
艾媒咨询分析师认为，球鞋二级市场真假鞋混杂，“散户”消费者对球鞋的鉴别不够专业，要承担较大的交易风险。而当前球鞋二级市场的非正常溢价比例会形成较大的行业泡沫，影响整个行业生态。 并且，球鞋真伪影响球鞋价值核心，现阶段球鞋基本由人工鉴定真假，球鞋鉴定是制约球鞋二级市场的另一难题。 此外，转卖平台的服务质量却有待提高。毒APP、Nice等中国国内球鞋二级市场交易平台客服质量持续被诟病，截止2019年8月14日，黑猫投诉上毒APP投诉量达7477件，Nice投诉量达2027件，投诉内容主要为不发货、不退货、售假及售后客服不回应问题。 艾媒咨询分析师认为，球鞋二级市场交易平台大部分为“C2B2C”模式，信任背书与客服成为用户选择的重要依据。优质的客服对用户留存、新用户开拓具有重要作用，而部分平台采用客服外包模式，缓冲式客服使用户消费体验降级。低下的客服质量成为球鞋二级市场发展的重点问题之一。 |
