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CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 迁移到基于云的电话服务所带来的好处，可以更好地管理成本，进行管理并获得更大的灵活性，而无需赘述。正如Pure IP的市场总监Ian Guest解释的那样：“如果您遵循云优先策略，则希望将尽可能多的服务迁移到云中，以实现收益并避免在本地支持系统。”
但是，具有旧式PBX，多个位置和/或专业软件需求的组织面临着将其全部资产和所有用户迁移到云的挑战。“组织越大，就越复杂。”Guest继续说道：“例如，如果您的业务遍及全球，并且用户遍布全球，则需要考虑每个地区的服务提供以及合规性法规和数据安全性的变化。” 集成可能会成为另一个障碍，因为您选择的平台上可能没有联络中心，呼叫记录或其他语音应用程序的要求。例如，Microsoft Teams每天可能有7500万用户，但没有提供本地联络中心。 “大多数企业最终将需要来自不同供应商的多种应用程序的混合，因此他们必须考虑如何经济高效地将它们组合在一起，同时仍能够将用户迁移到云中。” 绘制通往云服务的路线图 举例来说，让我们看一下在多个国家/地区都有业务的面向全球消费者的业务的可能要求。可能会有总部，区域办事处以及以商店或类似网点形式出现的小型运营。办公室和仓库工作人员，联络中心以及通话记录要求也可能混合在一起。您如何在这样的混合环境中将所有这些用户迁移到云？ “首先确定需求，然后确定适当的技术。”Guest说：“从我们的角度来看，此示例中有几类不同的用户需求，可以通过相互补充的应用程序和服务的混合来满足，而无需其他内部硬件。” 总部和地区办事处可能需要一个功能全面的通信和协作平台，例如Teams，但其商店仅需要基本的电话服务。因此，尽管将总部迁移到Teams Direct Routing，但商店可以放弃额外的Teams许可证费用，而可以使用WebRTC或PureIP托管的基于云的电话平台，该平台使用与Teams相同的全球语音网络直接路由解决方案。同样，Pure IP的网络可以用作Teams和联络中心之间的桥梁，两者一起使用，可以使总部，联络中心和店面中的用户在云中使用同一网络和服务提供商。” 规划迁移旅程 使用通信作为一项关键业务服务，成功进行过渡计划对于确保迁移不停机且中断最少（无论复杂程度如何）至关重要。 选择了组成部分之后，规划将它们变为现实所需的旅程也同样重要。 “了解迁移到云的过程及其涉及的内容可能与设计解决方案一样复杂” “大多数迁移项目都以某种方式分阶段实施，以使其更加易于管理，甚至诸如将用户从一个系统移植到另一个系统之类的任务也可能既复杂又费时，尤其是在谈论成千上万的用户时。” “我们在Pure IP上的理念建立在开放性之上。我们的全球语音网络是作为一项托管服务提供的，旨在与众多平台和应用程序集成，从而为客户面临的不可避免的混合环境提供个性化解决方案。”Guest继续说道：“除了我们安全，有弹性的语音网络外，我们还可以将托管和WebRTC产品组合在一起，这些产品可以无缝集成在一起，并包装在托管服务中，从而使我们的客户能够优化向云的迁移。” 因此，尽管100％采用云的目标仍然是最终目标，但其中的路径可能很复杂--最好在此过程中获得专业支持。 |
