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每个人都有例行的早上。您起床，穿好衣服，吃早餐-在当前局势之前的几天里-收拾行装准备上班。日复一日，您以相同的方式收拾行李，扔进笔记本电脑，午餐甚至运动服。它是如此的常规以至于它变成自动的。 有一天你离开家，发现行李比平常少了。您显然忘记了什么，但是呢?无论是哪种情况，实现都几乎是瞬时的，并且可以迅速解决问题。 智能自动化的工作方式几乎相同。智能自动化软件可以自主执行死记硬背的动作，学习识别条件并做出适当的响应，除非绝对必要，否则所有这些操作都不会带来麻烦。
智能自动化改变了面向客户的团队 尽管智能自动化已经出现在制造和供应链中，但已经可以被市场，销售和客户成功等创收团队采用。当这些面对客户的团队在耗时但重要的任务上花费过多精力(例如追逐潜在客户或安排客户评论)时，他们会错过只有人才能完成的高价值机会，例如建立可信赖的关系和解决复杂问题推动价值的业务问题。 可以理解的是，有些人担心智能自动化会取代员工。但是，研究发现，与智能自动化协同工作时，上述上述团队得到了积极的增强，而不是被取代。诸如智能虚拟助手(IVA)之类的技术解决方案承担着重复且可预测的任务，因此人们可以专注于自己的长处。 让我们看一下智能自动化对市场营销，销售和客户成功专业人士意味着什么，以及对引入智能虚拟助手来扩大其组织的组织意味着什么。 智能自动化可建立成功的营销，销售和客户团队 通过使用人工智能，机器人流程自动化和机器学习等先进技术使业务流程，交互和任务自动化，面向客户的团队将受益于整个组织内提高的效率，降低的运营成本和更大的营业额增长。 智能虚拟助手是当今众多行业中具有远见卓识的公司所采用的一种技术，这些行业包括技术，电信，金融服务，制造业，以及体育，娱乐，保健和保健以及高等教育等细分市场。在实践中看起来像什么? 假设您的组织正在举办虚拟活动;在当前情况下更常见。尽管这些活动的成本比面对面活动的成本低，但营销人员仍然在潜在客户的产生和参与上投入了大量时间和精力。但是，只有69%的组织已经制定了牵头后续计划。而那些通常只会在掉线前进行一到两次尝试与引线连接的尝试。当您确定确定潜在客户意图的最佳触摸次数在8到15之间时，不难理解为什么销售团队采用智能自动化来管理潜在客户拓展。 推销员一天只有几个小时。通过减轻可重复任务的负担，例如智能虚拟助手上的线索推广，他们可以大大增加接触的线索的数量，同时将大部分时间集中在热门线索上。由于IVA是在集成自然语言理解(NLU)和自然语言生成(NLG)的智能自动化平台上构建的，因此它们可以在与人类类似的自然双向对话中自主(并令人信服地)与潜在客户或客户进行沟通。 这只是一个例子。但是，想像一下，如果IVA推动顶线增长，以个性化方式培育潜在客户并代表他们晋级潜在客户，那么营销人员将有多大的生产力;或让客户代表享受IVA追逐客户会议以进行季度业务审查或续订讨论的能力，从而使他们不必拥有更多的能力。 恢复阶段 如今，由于许多团队被迫裁员或削减预算以应对经济下滑，对劳动力进行技术改造变得更加有价值。经济分析家谨慎地预测涨势，但随着随后可能出现的当前局势浪潮，没人能说这种复苏是向上冲刺还是摇摇欲坠。 但是，我们可以确定的是组织如何利用智能自动化来发挥自己的优势。跨国计算机技术公司Oracle使用其智能虚拟助手来实现销售/营销和客户成功。甲骨文公司数字战略与创新高级总监凯文·科洛西莫(Kevin Colosimo)将于明天在Transform 2020上分享，每投资1美元，甲骨文就要求140美元的管道创建费用。 同样，云计算和大数据集成软件公司Talend通过使用智能虚拟助手来跟踪低得分的C级和D级潜在客户，从而获得了1000万美元的管道机会和100万美元的预订机会一个月。 Talend市场运营经理Adam Benitez说：“很难证明将一个人的时间花在C线索上，而线索转换的可能性很小。”“但是，AI尝试让他们参与进来毫无疑问。” 智能自动化特别适合在数字第一世界中导航。IVA可用于从内容联合组织中证明热点，提供最佳的线索覆盖范围，重新激活休眠的线索等。 对于需要保留基地的客户团队来说，这句话比以往任何时候都多。通过自动执行诸如安排会议，激发对升级或新产品的兴趣之类的死记硬背的行为，并提供教育材料以促进客户健康，客户代表可以专注于个性化的问题解决和指导，为他们的客户提供至关重要的价值。 无论未来如何发展，组织都将需要依靠这些团队来创收。智能自动化为他们提供了今天生存，明天复兴和蓬勃发展所需的动力。 |
