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CTI论坛(ctiforum.com)5月8日消息（编译/老秦）:云联络中心提供商Five9，Inc.（纳斯达克股票代码：FIVN）宣布推出了座席-专家咨询体验，可无缝地使联络中心座席访问组织中任何主题Zoom Phone用户的专业知识。因此，座席现在可以更快，更准确地回答问题。
PAR Technology Corporation（PAR）是Five9和Zoom Video Communications，Inc.的联合客户，已部署了这种新的Agent--Expert Consultation解决方案。 在2019年，餐馆POS（point-of-sale）解决方案提供商PAR启用了Zoom Phone和Five9 Intelligent Cloud Contact Center。合并后的解决方案包括云到云电话集成，具有通过专用网络进行直接网络对等的功能，并允许在Zoom Phone和Five9之间无缝移动呼叫。 PAR然后部署了座席-专家咨询服务，以帮助座席有效解决复杂的问题。增强的集成功能使联络中心的座席可以与使用Zoom Phone的主题专家（SME）进行交流，以帮助他们更快地回答呼叫者的问题。 PAR的IT主管Bernie Salvaggio说：“我们的旧平台不允许我们的联络中心和电话系统集成，也没有足够的敏捷性来轻松地在整个公司范围内进行协作。作为一家技术公司，我们拥有遍布全球的专家。在支持呼叫期间，我们需要能够迅速与这些专家取得联系，并尽快解决客户的问题。我们很高兴与Five9和Zoom一起大大改善客户体验并提高首次联系问题解决率。” Five9首席执行官罗文·特罗洛普（Rowan Trollope）说：“Five9为能为Zoom Phone用户提供这种最佳解决方案感到自豪。消费者对更好的客户服务的要求越来越高。组织快速联系专家的能力将极大地改善客户体验，并使座席更加自信地与客户互动。” Zoom首席执行官Eric S.Yuan表示：“我们很高兴继续与Five9合作，以构建市场领先的解决方案，以增强客户服务体验。通过我们与Five9的最新集成，座席现在可以联系主题专家，以快速轻松地解决客户问题，使客户满意。” |
