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日前，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》（以下简称大数据报告）显示，随着市场的发展和游客需求的提升，跟团游这种旅行社包价旅游产品的形式和内容正在发生巨变，团队旅游的供给侧优化改革发展迅速，跟团游正在回归服务的本质。记者在对多家企业的采访中也了解到，跟团游仍然占据了出境市场的主流，产品形式更加灵活多样。 现状：跟团游依然占主流 易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分，跟团游交易规模达到468.6亿元，占比44.6%。从数据上看，跟团游仍然是市场主流，而这一趋势在出境游市场中更为突出。 “中国旅游研究院的年度出境旅游报告显示，2018年通过团队形式进行出境旅游的游客比例达55.24%，50.65%的受访者表示在未来的出境旅游中愿意参加旅游团。”携程相关负责人表示，出国旅游次数少经验不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服务的中高收入人群，以及三四五线城市的游客依然倾向于通过旅行社安排出游活动。 在所有的出境旅游者中，旅行社组织的规模占较大比例。从2016年旅游业公报看，经旅行社组织出境旅游的总人数达到5727.1万人次，在当年1.22亿人次出境游客中占比近50%。如果把非旅游观光度假为目的的出境人次排除，占比则更高。 跟团游的主要优势在于其较高的性价比、旅程较为省心、安全更有保障。而出境旅游市场，由于受到签证、语言、交通服务、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响，对于从未出过远门的游客，在到达相对陌生的目的地之后，很难有条不紊地安排处理好个人行程。因此出境游客倾向于选择跟团游。 大数据报告显示，近年来出境跟团游市场呈现增长趋势，特别是在线跟团游市场依然火爆。2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境的游客人数同比2018年增长了43%，涨幅明显。通过线下的携程“新零售”门店参加出境跟团游的人数也呈爆发式增长，增幅超过50%。 改变：跟团游产品更加多元 大数据报告显示，经过多年发展，跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象，走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。目前跟团游内容和形式已变得丰富多样，逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。“新跟团游”的品类逐渐发展为私家团、目的地参团、半自助、5钻高端游、主题化跟团产品等。 “时下，游客出游需求更加多样，从最早期的旅游观光向度假休闲转变，还衍生出亲子游、自驾游、旅拍、蜜月婚礼、游学留学、高端定制、体育旅游等。且出境跟团游目的地也愈加丰富，从传统的中西欧向南欧、北欧、东欧等目的地延伸，海岛目的地也从常规的巴厘岛、普吉岛向沙巴、塞班、斯里兰卡、大溪地等高端小众海岛转变。此外，极地旅游、加纳帕格斯、堪察加等新兴目的地也被越来越多的游客选择。旅行方式不断多元，目前出境游已经不再是跟团游、自由行这样简单地区分了，半自由行、半定制游、私家小团等各种各样的出游形式，力求最大限度满足游客需求。”众信旅游相关负责人表示。 随着亲子家庭、情侣、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求的不断攀升，以“小团”为代表的私家团、精致小团逐渐脱颖而出。以携程2018年的私家团为例，出境私家团平均一张订单的人数是3.3人，相比以前多达三四十人的出境旅游团，私家团人数只有十分之一。不与陌生人拼团、专车专导、旅游行程更灵活更深度、酒店和餐饮品质高、24小时管家服务等特征构成了私家团这一品类与普通跟团游的差别。 几十年来习惯跟陌生人组成大团队旅游的中国旅游者逐渐变成“小团化”，注重私密、回归家庭成为趋势。携程私家团数据显示，2018年通过携程平台报名境外私家团的游客同比增长240%，2019年上半年报名境外私家团的游客与去年同期相比增长翻倍。 潮流：目的地参团受欢迎 随着直飞航线的迅猛增长，越来越多的旅游者选择自己预订交通，出国在当地参团旅游。记者在多家企业官网查询发现，当地参团的产品类目丰富，形式多元。 大数据报告也显示，2019年上半年报名出境当地参团的人数同比增长50%。2019年人均预订出境当地参团的价格为3500元，平均天数是5.5天。当地参团解决了游客在海外的用车问题，解决了跟团无法灵活选择心仪航班的问题，满足了海外探亲、商务等不同出访目的游客的行程安排，覆盖了更多当地特色城市乡镇，由于在当地报团游玩的内容更加细分，这种形式可以为旅游者提供更丰富的景点设计和行程搭配。 在目的地参团上，长线和短线的差异较大，出境长线游的客人更青睐当地参团这种形式。最受游客喜爱的当地参团目的地有美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、加拿大、法国、意大利、瑞士等。从人群来看，女性偏爱当地参团，报名出境当地参团的人群中60%是女性；从年龄来看，90后、70后偏爱当地参团，23%的报名者是90后，70后占比20%。从伴游方式来看，亲子家庭和情侣更青睐选择当地参团。 与行程固定化、旅游节奏紧张的普通跟团产品相比，越来越多的游客选择一种自由度较高的跟团方式：半自助旅游。在携程旅游平台，目前自由旅行时间超过一天的跟团类型定义为半自助产品。选择半自助的游客既可以享受旅行社在当地开发的旅游资源优势（例如优惠的酒店价格、团队景区门票价格、当地交通资源等），同时可以根据自己的需求，在自由行的时间里安排体验类、碎片化的活动。 未来：推动服务标准持续升级 随着跟团游游客需求的不断提升，他们对自身权益保障也提出了更高的要求。为解决接待标准下降、行程缩水、强制消费、消费者维权难等跟团游游客经常面临的问题，各大旅行平台均积极采取行动。例如携程就发布了我国旅游行业首个“跟团游体验保障”与赔付标准，该保障不仅对跟团游“食、住、行、游、购、娱”6大环节的体验保障进行了透明披露，而且针对16大游客痛点公布了具体的赔付标准。 有业者表示，跟团游这种产品形态一定会长期存在，尤其是在出境游市场，如果跟团游在设计、品质和服务上不断突破和创新，就能够得到消费者的认可。 采访中，多家旅游企业也表示，产品的服务与品质将是他们未来关注的重点。 就目前的需求趋势而言，品质跟团游、主题游、深度游、包团定制等细分市场潜力巨大，尤其是面向各个细分人群的创新服务极具市场开发价值。“在移动互联网时代，企业应该借助大数据平台深刻洞察用户需求，针对不同的细分人群进行定制化产品创新，在服务以及供应链管理等方面练好基本功。”同程旅游相关负责人表示。 |
