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近日有媒体报道，用户花费450元通过网络问诊平台向儿科医生咨询，得到的回复却是“最好带孩子来看一下专科门诊”，这样的回复让用户觉得“货次价高”。记者搜索发现，类似的投诉可以找到不少，主要集中在“互联网问诊医生的回复慢、回复内容对治疗没有帮助”几个方面。（6月8日中国之声） 互联网医疗因其方便、快捷的特点，不仅帮助患者减轻了排队候诊之苦，而且也能有效分流患者，减轻医疗机构、医生工作压力，推动优质医疗资源下沉到基层，当是未来医疗事业发展的一个重要方向。然而，现实情况却是，网络问诊也遭遇了“成长的烦恼”，正在经历身份之惑、问诊之惑和监管之惑，引发投诉不断。最典型的例子是，在线问诊交费450元，只换来建议医院就医，如此网络问诊，更像是“有偿问路”。 早在2000年，我国开始出现“互联网＋医疗健康”的平台，资本市场一致认为这是一片广阔的蓝海，于是，不到二十年的时间里，以丁香园、好大夫、春雨医生为代表的一批企业吸引大量医生与患者加入，提供在线诊疗在内的系列服务。新事物成长过程中，问题也逐渐显现，回复慢、诊疗未达到预期，是针对类似网络问诊行为最常见的投诉。虽然业内人士透露，75%的投诉者得到了退款，但也对“网络问诊有何意义”产生了质疑。 首先必须承认，网络问诊在“远程会诊、避免盲目就诊以及慢性病管理”等方面，能起到积极的作用。然而，对于网络问诊这种形式来说，想要良性发展，医生、患者与平台方的定位都应该准确。首先病人要知道，网络问诊不能代替现实中的就诊；同时，医生也应该意识在付费的情况下，应该给病人提供有价值的回答；再者，对一些有争议的问诊过程，网络问诊平台应该给医生一个相对来说公道的一个评判，比如组建同行评议团队，来维护医生的正当利益。 再者，若想网络问诊能够健康发展，监管部门当有所作为。互联网医疗监管，是一个庞大的系统工程，需要多个政府部门、医疗机构、互联网企业和患者多方合作，共同营造一个健康的发展环境。我们欣喜地看到，我国相关部门已经出台了规范互联网医院的规章，相关部门尽快细化落地措施，比如出台细则明确如何集合卫生、公安、网信等部门力量，加强有效监管，如何对网上违法行医行为进行处罚，压缩未经审批登记的互联网诊疗平台生存空间。此外，应进一步发挥群众监督的力量，尽快公布合法合规的互联网医疗机构名单和举报电话，尽快开放互联网医疗机构资质查询系统，引导群众到正规的互联网医疗平台就医问诊。 |
