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导报记者胡德辉通讯员余市宣/文 “6.18电商年中大促”（下称“6.18活动”）前夕，杭州市余杭区市场监管局组织行政调解、消保委调解、人民调解、阿里巴巴绿色通道调解等多元调解团队近60名调解员，举办网络交易纠纷调解技能培训，包括法律法规解读、典型案例分析、调解经验分享等多个环节。 其实“6.18活动”已在6月1日拉开序幕，天猫、京东、苏宁等电商平台都投入了大量资源，从活动规则、渠道铺设到品牌营销提前进行了布局。阿里系交易平台“淘宝+天猫”作为国内最大的综合性电商，在“6.18活动”再次展现了极为强劲的爆发力和消费吸引力。公开数据显示，天猫“6.18活动”启动仅1小时，成交额已超去年10小时。成交量增长的同时必将伴随网络交易纠纷及投诉量的上升，预计今年“6.18活动”期间（6月份）余杭区投诉举报受理量将达2.5万件，同比增长30%左右。 为了积极应对海量消费纠纷矛盾化解工作，余杭区市场监管局除了提前对淘宝、天猫“6.18活动”规则和质量管控进行行政指导外，积极做好网络交易售后系列维权保障工作。此次调解技能培训由该局网络经济监管分局会同政策法规科、举报投诉中心及消保委相关负责人，为多元调解团队进行深入的法律法规解析和典型案例分析，提升调解人员对消费投诉纠纷的分析和化解能力，更好开展消费维权工作，营造更良好网络营商环境。 |
