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本报讯 合肥市市场监管局日前发布的网络消费维权问卷调查报告显示，大多数人倾向选择大型的电子商务平台进行购物;网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别。 从调查结果来看，大多数人倾向选择大型的电子商务平台进行购物。93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物，76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台，35.14%经常通过跨境电商购物，27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%，通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。 报告显示，网购中，更多人倾向于根据网店的信誉度、商品评价来筛选网店或者商品。而通过商品详情、商品价格、售后保障来筛选网店或商品的人数相对较少。 根据被调查对象反馈的情况，网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别，分别占总人数的79.94%、67.61%;生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符，收到的蔬菜水果不新鲜;网络消费维权最大的难点是费时费力。 调查发现，87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障，48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证。七日无理由退货制度、消费者权益保护制度是最为消费者熟知的消费维权举措。调查结果显示，了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。 此外，被调查对象认为我市最应开展放心消费创建的领域中，排名前三的分别是食品药品行业、酒店餐饮行业以及房地产、物业、装饰装修、建材行业。 针对此次调查结果，市市场监管局提醒广大网络消费者要科学、理性消费。消费者在网络购物时，选择电商平台要“慧眼识珠”，面对低价商品要“敬而远之”，网络交易付款“不越雷池”，网络消费应当“勇于维权”，网购评价不得“刷单炒信”。(汤杰 记者 方娟) |
