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（中国航空旅游网讯通讯员 黄慧扬）2019年4月29日10:00，天津航空VOC联席办公平台正式启用，天津航空安全总监吴建勋、运行控制部总经理王飞龙于当日在天津航空基地进行揭牌。VOC是Voice Of Customer的简称，中文翻译为“客户声音”，是天津航空一站式高效解决旅客诉求的专业平台，集中处理乘坐天津航空航班的旅客提出的咨询和合理诉求。
图一 揭牌仪式 为进一步提高对旅客声音的响应效率和品质，天津航空建立VOC联席办公平台思路于2019年1月应运而生，经过各相关部门多轮研究、讨论，2月初完成VOC 联席办公平台方案，历经2个多月的紧张筹备，于4月29日正式投入使用。
图二 VOC工作人员 天津航空VOC以“旅客至上，真情服务”为服务原则，联席办公大厅根据各席位的职能和席位之间的交互需要将46个席位合理定位，形成可以统一指挥、协同配合的整体化席位布局，最大化实现信息共享和决策支持；通过建立多部门联席统筹响应旅客诉求机制，优化旅客服务效率，解决当前处理旅客诉求存在的问题；增强公司统一协作氛围，加强后台与前台、部门与部门之间的联动，强调后台对前台的支持力度和响应效率。
图三 VOC办公区 VOC联席办公的布局方式属行业服务创新模式，强化了各部门之间、各相关职能单位之间，航司与旅客之间等各单位的沟通协调效率。明确业务分工和责任单位，同时尊重各部门业务专业性，实现高效协作，快速响应旅客的合理需求，不断提升天津航空的旅客服务品质。 未来，天津航空将以VOC联席办公平台为重要抓手，时刻致力于为每一位旅客提供更优质的服务体验。 |
