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近日，在北辰公安分局北仓派出所的大力支持下，浦发银行天津浦德支行成功拦截一起电信诈骗事件，涉及金额9000元人民币。 事情要从6月27日上午说起，当天10点左右，一位60岁左右的阿姨来到浦德支行，要求办理汇款业务。在业务办理过程中，客户的异常表现引起了大堂经理的注意，为保护客户不受诈骗，大堂经理请客户来到了贵宾室。大堂经理边与她拉家常，边了解事情的来龙去脉。原来，客户并不认识收款人，是一位朋友让她汇出一笔“邮费”，据说便可拿到一笔寄存在海关的境外“抚恤金”。此时，大堂经理已经基本确认客户遇到了电信诈骗，经过耐心帮客户分析事件疑点，客户醒悟过来，在向工作人员道谢后离开网点。 当日下午16时30分左右，客户再次来到网点要求汇款，并不再相信工作人员，认为是在故意刁难她。营业厅经理与大堂经理共同对她进行劝说，但客户明显受到了犯罪分子的洗脑，情绪一度十分激动。为了不让客户过于着急，营业厅经理以收款账号有误为由，表示无法办理汇款业务。客户走后，营业厅经理第一时间组织召开了厅堂人员会议，同时上报分行，制定应急预案。 转天上午，客户果真拿着9000元现金再次来到网点，经过工作人员的再次劝说，客户还是强烈要求汇款。工作人员启动应急预案，一方面积极向客户展示电信诈骗的案例与手段，劝说客户放弃汇款，另一方面，工作人员拨打了110，寻求警方帮助。见到民警，客户进一步放下了戒备，讲述了事情原委。在民警和网点工作人员的合力劝说下，客户终于认清了犯罪分子的诈骗伎俩，表示不再汇款。随后民警联系了客户家人，客户与家人对公安机关和浦德支行的帮助再三表示了感谢。 事件顺利解决，既保护了客户的财产安全，也体现了浦发银行天津分行的专业能力和时刻为客户着想的服务理念。在此，浦发银行天津分行提醒您，如遇到类似情况，请在进行汇款、转账等行为前，增强辨别能力，如实向银行工作人员说明情况，并听从专业人员的建议，保护自身合法权益。 |
