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走进湖南省长沙市德政园小区的长者康护中心，一位年己耄耋之年的高龄老人，正躺在按摩椅上，一边按摩腿部，一边收听音频节目“杨家将”，眯着眼睛闭目养神。门外，一名长者在打太极拳，一板一眼，有章有法。桌旁，几个老伙伴在打手机催麻将搭档一一一老人们的开心，让这间不大的活动室充满了温馨。 这家康护中心，创办者是湖南万众和社区养老服务公司。这家养老服务机构20年致力于居家照护服务的探索，在全国率先建立了以社区嵌入式养老的连锁经营模式，人民日报曾以“小且美”为题，推介了他们的成功经验。目前，这一进社区接地气的养老模式在湖南、河北、安徽等地迅速发展，仅在湖南，这样的康护中心就有30多家。 我国是世界上拥有老年人口最多的国家，无数人的奋斗目标和焦虑不安，都归于能否“老有所养”。据统计，到2050年，我国65岁以上的老人将有4.3亿，每三名中国人就有一位老年人。万众和社区养老服务公司探索、研究和实践的嵌入式养老，就是结合中国的实际，以社区为依托，家庭为重心，既照料日常生活，也满足精神需求，同时以专业护理和标准服务提升品质。“养老服务一直是微利行业，前期投入大，回收周期长。“我们能够生存发展，一个关键因素是一直在探索，怎么在家门口搭建一个让老人满意的窝。”万众和董事长黄跃佳，在2020年春节前夕，致全体员工的一封“家信”中，描绘了这个窝的大致轮廓：长者们并不需要儿女们给予太多的金钱和物质，而是需要有人陪，有人关注，有人听他们讲这辈子的精彩故事；他们担心离自己熟悉的医疗机构太远，也离不开生活了多年的街道社区，期待每天有老伙伴老街坊聊天打牌，一起散步晒太阳；他们不仅需要保姆式照顾，也需要专业化照护一一一正是基于这种理念，家门口的安乐窝开始成型：不仅是照顾起居，更像是多功能服务中心，根据老人的不同需求，提供多元化服务。比如，除了长期居住，也可以提供日间照料，白天来中心，晩上回家住。子女外出旅游，老人单独在家不放心，也可以由康护中心短期陪护。老人年纪大了难以接受新鲜事物，中心还可以为他们发邮件，寄邮包，上网搜资料…在一家护理中心，工作人员正在为老人做中风后的康复训练，力度适中，手法专业。“护理员都由公司统一培训后上岗，什么时间做护理，搞卫生，几点喂饭，几点查房，都严格按照程序进行”。据康护中心负责人介绍，对于生活不能自理的老人，要帮他们起床穿衣洗漱喂饭做护理一一一一真的不能怕麻烦，要把他们当成自己的父母一样。 万众和董事长黄跃佳和康护中心老人一起过节 湖南万众和社区养老服务公司2016年底开始，经过两年的实践与试错，广泛走访市州企业及市场调研，不断总结，在原有“社区嵌入式养老康护服务”体验基础上推出的“共创居家健康养老服务”模式已成熟，实现了品牌有效的差异化提质升级。“和一次投入几千万的养老院不同，我们船小好掉头。一家康护中心，十来名工作人员，一年百几十万元的费用，利润不多，但发展空间广阔”。万众和董事长黄跃佳这样说。目前，万众和已有直营连锁机构36家，服务老人80多万人次，多次荣获共青团中央、劳动部及民政部门表彰。 |
