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“无界工行”通过推广特色服务场景，展示人工智能、区块链、大数据、开放银行等新技术新模式在个人金融领域的应用，让银行不再是一个场所，而是一种嵌入客户日常生活的服务。主要体现在三个方面： 一是7*24小时不间断服务。例如，“融e行”手机银行、“工小智”智能客服、客户经理云工作室等，让金融需求即时得以解决，特殊化、复杂化金融需求迅速得到回应。 二是融合衣食住行多个场景。例如，“工银e生活”客户端、“工银融e购”电商平台等，聚合了优质商家应用，集中了各类金融和非金融场景。 三是跨界创新、品牌合作。工行在业内首创推出“工银e钱包”，将开户、存款、投融资、消费支付等服务嵌入到各类互联网平台上，把银行搬到了合作伙伴的“家”里。目前，“工银e钱包”模式合作项目超过320个，服务客户近2700万户。此外，工行还积极开展信用卡联名、智慧网点、博物馆特色网点等合作，将金融服务延伸至非金融领域。 四、打造放心工行 账户、资金、信息安全是服务客户的基础。“放心工行”不仅是工行多年来在账户安全、便民惠民、公益倡导等方面努力成果的集中展现，也是工行对客户的承诺。主要体现在两个方面： 一是把安全服务放在更高位置。例如，工行大力推广工银智能卫士、工银融安e信、U盾等品牌服务，切实保障客户账户和信息安全。其中，“工银智能卫士”用户超过1亿人次，“工银融安e信”避免客户损失近100亿元。 二是积极开展便民惠民行动。在便民利民方面，工行推出了工行驿站、云保管等多项措施；在社会公益方面，工行常态化开展了工银光明行、工银e公益等活动。以工银光明行为例，自2008年以来，工行先后在贵州、内蒙古、云南、河南、山西、吉林、甘肃、四川等八个省份，为超过一万名贫困白内障患者免费实施了手术。(舒正权) |
