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人民网北京5月21日电（王紫）21日，为打造集信息化、规模化、智能化、一体化和个性化发展的汽车后市场，解决横亘在消费者与服务商之间的信任问题，由人民网、途虎养车主办，腾讯汽车作为开放平台技术合作伙伴的汽车后市场·诚信服务联盟1周年暨服务标准开放平台启动仪式在京举行。 人民网副总裁唐维红，途虎养车创始人兼CEO陈敏，交通运输部公路科学研究院汽车运行保障研究部部长刘富佳，上海市市场监督管理局标准创新发展处副处长史燕君和诚信服务联盟新增的普利司通、嘉实多、固特异等30家成员企业代表及来自全国100余家媒体参加了启动仪式。 人民网副总裁唐维红 人民网记者 翁奇羽摄 人民网副总裁唐维红指出，汽车产业一直是我国国民经济重要支柱产业之一，随着互联网和汽车后市场的深度融合，对促进整个国民消费升级和结构转型意义重大。人民网作为人民日报媒体融合发展的旗舰，始终高度关注中国汽车市场的发展，未来将进一步加强媒体报道，深入汽车企业，增加公众对汽车产业的了解。人民网汽车频道开设的《汽车质量投诉平台》总计接收消费者投诉线索超过3000条，已成为消费者与生产厂家之间沟通的桥梁。今后，人民网将致力于维护汽车消费市场的良性发展，一如既往“讲好中国汽车故事”，促进汽车产业健康、高质量发展。 上海市市场监督管理局标准创新发展处副处长史燕君 人民网记者 翁奇羽摄 上海市市场监督管理局标准创新发展处副处长史燕君表示，汽车后市场的标准化服务、高质量服务应当成为企业共识，成为高质量发展的重要推动力。 途虎养车创始人兼CEO陈敏 人民网记者 翁奇羽摄 途虎养车创始人兼CEO陈敏认为，2018年诚信服务联盟主要聚焦汽车后市场的产品端，目标是通过品牌联合，为消费者提供正品保障，解决汽车养护行业消费者的信任度问题。“保证产品的正品属性只是第一步，下一步更重要的其实是服务，因此今年诚信服务联盟重磅推出面向全行业的服务标准开放平台，将服务标准化提到更高的位置。”陈敏介绍，诚信服务联盟的成员已从28家扩大到56家，囊括了德国马牌、普利司通、固特异、埃克森美孚、嘉实多等众多汽车后市场品牌。 途虎养车线下运营部总监晏铮 人民网记者 翁奇羽摄 启动仪式上，途虎养车工场店服务标准评价体系正式发布。据途虎养车线下运营部总监晏铮介绍，作为服务标准开放平台的第一套服务标准，目前途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台。未来，服务标准开放平台除途虎养车工场店服务标准外，其他诚信服务联盟厂商也将上传各自产品服务标准，进而形成一个强大的产品服务标准体系，使平台成为消费者在购买、享受不同品牌产品和服务时重要的产品服务验收参考。 腾讯后市场行业负责人杨超 人民网记者 翁奇羽摄 腾讯后市场行业负责人杨超介绍，腾讯通过社交产品和大数据，帮助途虎养车线下门店定位车主，进行精准营销，还与途虎养车依凭SaaS系统及线下管理网络，迅速打造出一体化的车主服务场景和门店管理体系，为“技术服务保障平台”提供了技术支撑。 此外，途虎养车为监督门店服务，招募了包括汽车后市场专业人士、媒体记者以及普通车主等在内的“千人督导团”，每一位成为“督导团宣传大使”的用户，可随时去途虎养车的工场店，拍下认为不合规操作的图片或视频进行反馈。本次活动中，15名督导团成员代表被授予了诚信服务宣传大使称号。 圆桌论坛环节 人民网记者 翁奇羽摄 最后，在圆桌论坛环节，来自同济大学、中国连锁经营协会、埃克森美孚、 德雷威的行业专家和企业高管，就中国汽车后市场中服务标准化应如何落地建言献策，并分享了各自观点。 |
