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——线下营销活动难开展，线上直播成为交流新渠道。截至3月23日，东风日产全国专营店有801家规划开展直播，规划总场次4445场，其中3248场直播已开展完毕。企业2月底启动的“暖春行动”线上活动，截至3月30日24点，累计客户参与人数接近6.5万人次，累计点击阅读量接近200万次，不仅促进销售，更有效提升了品牌认知度和好感度。 ——到店看车、选车有顾虑，“零接触”购车应运而生。线上实时3D看车、品车；专业客服24小时在线全程陪伴选车；“金融计算器”在线规划购车金融方案，在线预审批、即时出结果；线上完成投保方案定制与投保续保出单……疫情期间，早在2016年就开始探索数字化时代客户体验解决方案的梅赛德斯—奔驰，迅速提升平台建设和服务响应能力，通过官网、微信公众号、应用软件等触点，消费者可以“零接触”完成在线浏览、预定、选购车辆和零部件服务。 销售网点开门营业数量增加，产品营销服务方式的创新，推动车市逐步回暖。据中国汽车流通协会对全国8569家4S店的调查，截至3月24日，门店复工率达94.7%，客流恢复率61.7%。乘联会数据显示，3月前三周，国内乘用车市场的日均零售量逐步上升。 “由于全球疫情持续蔓延，东风日产有20家海外供应商停产，近60种进口零件(含国产供应商的二级进口件)存在供货风险，但是通过提前出货、追加订单、抢运库存、国产化替代等措施，我们有信心确保海外零件的稳定供应。”陈昊说。 |
