[“战疫”之下 ]汽车经销商生存现状白皮书(2)

9、鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？

东本花荣：当前客户已经用线上了解代替了进店了解；日常通过网络售车能占到40%吧，这个月还没统计，但目前并没有通过在线看车和直播卖车成交，平时主要还是依赖于汽车之家，易车这种传统的线上平台收集线索进行成交，现在我们也加强了线上宣传的频次，在线看车，直播卖车都在尝试；为了降低风险我们没有提供上门维修保养的服务。

10、鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？

东本花荣：在这些方面东风本田暂时还没有任何举措。

东风本田4S店总经理“花荣”寄语：希望早日结束这种“不见面”的状态，有太多我们的客户需要我们面对面的去提供服务了，汽车人我们大家一起加油吧！