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作为一名入职后就一直在一线磨砺的电信青年，吴乐乐喜欢并享受在市场大潮中“破浪”前行、成长收获的乐趣。他擅长将所学理论与市场实践相结合，以真心服务不断提升用户的满意度和信任感，持续推动公司业务的规模发展。因为热爱，所以出彩。尽管入职时间不长，他已获得累累荣誉：福建公司劳动模范、福建省直机关“最美青工”“青年岗位能手”、福建公司 “政企营销能手二等奖”，福州分公司“优秀分局长”……这一串串荣誉，记录下了这位“90 后”执着耕耘营销一线的初心和坚守。 【敬业者心语】 好好活在当下，每一天都要认真、努力、精彩地过！ 【敬业者故事】 一个走出象牙塔才 5 年多时间的 90 后，从普通员工快速成长为一线管理人员。营销一线，他热情、有干劲；带领团队，他沉稳、练达。对于自己快速成长的原因，他的总结是“初心不忘，乐在其中”。
图：吴乐乐（右）为客户演示信息化产品 带队伍：任何一个人“不掉队” 从 2014 年入职，到如今担任福清龙田支局支局长，在每一个岗位上，吴乐乐都尽心交上一份满意的答卷。 入职之初，吴乐乐到福清江阴分支局实习，挂职客户经理一职，负责江阴工业区 180 家政企客户。吴乐乐本着“勤走访”“解决问题就是挖掘商机”的理念，迅速与各个客户建立联系。 “当时我是客户经理，每天下班后，坐着社区经理的摩托车，同他们一起挨家挨户上门营销，改光纤、卖终端，忙得不亦乐乎。”回想起那段日子，吴乐乐自言“获得感满满”。一方面，所学能所用，将自己学的营销知识、营销方法应用于实际的业务销售中；另一方面，与同事实现共同成长，与社区经理一道提升销售业绩，多名社区经理因此实现月收入过万，成为整个分公司标杆。 对于吴乐乐来说，服务客户带来的自身价值的体现，其中的快乐更是不可比拟。 “头雁引领群雁飞”，走上管理岗位之后的吴乐乐深知，要想团队出成绩，必须拧成一股绳。上任之初，他就十分注重团队建设。他以尊重员工为前提，针对团队成员在工作中所遇到的问题、难题，及时响应，支撑到位；以激励方式为主，针对落后的团队成员，进行点对点沟通，了解所遇到的困难，针对动力不足的成员，想方设法通过面对面的谈心谈话打破队员心中的疑虑，并适当的施加压力。经过一段时间的磨合，整个团队的凝聚力、执行力的大为提升。 因为热爱，所以不觉得苦。因为热爱，所以自发开拓进取。2019 年，吴乐乐带领团队攻坚破难，各项重点业务产品量均获得有效增长，促成当年龙田支局实现收入正增长，ICT 项目签约交出亮眼成绩单：辖区内智能工地实现百分百签约，带动年收入 87 万元；“智慧龙田”两违平台带动收入 27 万元；智能广播带动年收入 40 万；此外，还有来电名片政府、村居、学校实现百分百签约，地震云项目百分百签约，酒店宽带 ITV渗透率达 90%以上…… 做服务：7×24 小时“不打烊” “做营销，会遇上形形色色的客户和各式各样的需求，与不同的客户建立起不同的客情关系，必须掌握不同的营销办法，但最关键的是要践行‘用户至上，用心服务’。”吴乐乐说道，公司业务众多，客户群体多样，营销手段各不相同，但万变不离其宗——“为人民服务”的初心。 2018 年 3 月 3 日-6 日，拥有 300 多名员工的福清龙田东威水厂新开工，很多人有重新办理通信业务的需求。吴乐乐捕捉到这一信息，即刻组织客户经理和营业人员，带队入企，深入食堂，在员工饭点闲余时间，向新员工介绍最新的优惠套餐。而对于工作比较忙碌的员工，则通过微信等社群营销方式，长线跟踪随时满足需求。最终，经过连续四天奋战，吴乐乐带领团队在东威水厂开通了天翼手机卡 108 张，安装厂区宿舍宽带110 户。 营销成功能够如此精准，与他们时刻关注市场动态，能够迅速挖掘并响应用户需求有关。吴乐乐会定期组织支局人员，形成入户小分队，深入村庄随机拜访客户，进行市场调研，在挖掘商机的同时，对客户电信产品使用情况、售后情况等进行跟踪。针对普遍存在的问题，组织队伍后期整改布置以提升电信服务质量。 2018 年，吴乐乐竞聘担任福清龙田支局支局长。刚到龙田时，正值电信大力推广天翼大喇叭业务，然而当时龙田镇42 个村基本上每个村都已安装广电的智能广播，这对初来乍到的吴乐乐而言，又是一场业务发展的遭遇战，挑战不小。 深谙营销真谛的吴乐乐，还是从“用心服务”入手，于是，一场全支局的营销开始了。他动员局内当地员工潜心了解各村基本情况和具体需求，每个村至少走访 4 到 5 次，针对需求用心制订专属服务方案，最终从一个客情关系相对较好的村取得突破，一举打破原有市场“坚冰”。后来，感动于龙田支局的“用心服务”，已经安装天翼大喇叭村的村委主动帮忙推荐，实现了口碑式营销，以一个点带动其他点，迅速拓展市场的目的。 目前，在龙田镇已有 35 个村签约开通天翼大喇叭业务，同时还带动了智慧两违、智慧乡村、平安乡镇等项目建设。经此一战，吴乐乐及其团队更加全面掌握了辖区状况，也让福清龙田支局全体人员拧成一条绳。 危难时刻见真心。2020 年，自疫情防控战打响以来，吴乐乐放弃节假日休息，组织全局员工全力保障辖区内电信服务，助力疫情防控。他们全面保障村镇抗疫利器——天翼大喇叭“村村享广播”服务，为龙田镇 36 个村开通语音信箱，其中有 6 个村是在疫情期间增装；协调并安排为龙田积库小学安装福清首台热成像检测仪器；帮助龙田兴达公交公司在疫情期间进行网络覆盖，安装智能化网络系统；帮助龙田镇隔离点安装天翼看家…… 疫情防控期间，龙田支局 7×24 小时服务“不打烊”，时刻确保地方政府和人民群众通信生命线畅通，得到了当地政府和群众好评。 守职责：确保通信网络“不掉线” 精准的营销，优秀的服务，来自一张坚强的基础通信网络。 2016 年，国际铜价不断走高，偷盗通信电缆的犯罪活动日益猖獗。“福清公司的电缆时常被盗，造成 10000 号投诉增多，也给通信安全带来极大的危害。”吴乐乐说道。 |
