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对于外界的批评，韩少云曾直言自己是知道的。“到百度搜一下达内，能看到一大堆负面信息，有的说得非常不堪。”不过韩少云认为，这主要是因为职业教育的服务环节多，而服务环节越多学生的满意度就会越低，“达内教育是面向成人的教育，这一群体有不满马上就会写出来。” 营销费用占收入一半 和K12课外培训、语言培训等相比，达内教育所从事的IT职业教育培训市场规模并不大。 目前，我国 IT 教育培训行业竞争格局较为分散，竞争十分激烈，市场上存在大量培训机构可供学生选择。因此，行业内公司的销售能力成了企业发展的一个关键因素。营销也是达内教育的重中之重，近年来达内教育的营销费用也在持续增长。 达内教育公布的财报显示，2018财年达内教育实现净收入22.39亿元，同比增长13.5%；净亏损为5.98亿元，上年同期净利润为1.85亿元。 2018财年达内教育运营费用为19.19亿元，其中，销售和营销费用为11.09亿元，同比增长56%。达内教育表示，销售和营销费用增长的主要原因是销售和营销人员增长，导致人员成本和福利费用增长。 2017财年，达内教育营销费用为7.13亿元，约占当年营业收入的36%；而2018财年达内教育销售和营销费用占营业收入的比重已经接近50%。2018财年达内教育研究和开发费用为1.67亿元人民币，虽然增幅也达到67%，但营销费用支出约是研发费用支出的6倍多。 实际上，成人IT职业教育培训并不是一门好做的生意，成人IT职业教育存在市场规模小、课时单价低、服务环节多、客户构成杂等问题。正因如此，达内教育近年来开始拓展少儿编程教育业务，2018年达内教育的亏损很大程度上也是对该项业务的投入带来的。 财报显示，为了控制成本，2018年达内教育关闭了40个业绩表现欠佳的成人学习中心。相比之下，到2018年底达内教育的儿童教育业务已经扩大到148个儿童学习中心，覆盖53个城市。 2018财年达内教育成人教育业务学生总入学人数为14.77万人，同比增长15%；而被寄予厚望的儿童教育学生总数约4.4万人，同比增幅超过360%。 获客成本高催生乱象 从目前的情况来看，以招聘为名招生、“培训贷”等问题主要出现在职业教育、成人教育、在线教育领域，而文化课程辅导机构、考研辅导机构等此类问题相对较少。 “这主要是因为这类培训机构招生比较难、获客成本高，所以才会有各种幌子。” 武汉某教育培训机构老师对记者表示。 由于客户黏性不强，推广费用较高等原因，在线教育的获客成本一直居高不下。韩少云曾在公开场合表示，达内教育职业教育的获客成本平均约为2500元，而新东方、学而思等成熟教育培训企业的获客成本只有500元左右。 较高的获客成本直接提高了培训机构的经营成本，而“培训贷”实际上是培训机构降低招生门槛、获取更多学员的一种方式。近期已有多家知名教育培训机构被曝出存在为学员办理网贷分期等现象。 今年5月，主要从事语言教育培训的英孚教育被爆出为经济能力不足的学员办理分期，但是分期的实际上是一款网贷产品，而英孚教育承诺的30天无任何理由全额退款也并未兑现。 另一家在线教育企业尚德机构也被爆出存在拖延应退学员费用，推荐学生办理学费分期，进而让学生背上网贷等问题。今年4月18日，北京市市场监管局联合北京市教委约谈了尚德机构主要管理人员，要求该公司拿出整改方案。 今年1月，中国消费者协会（消协）发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年教育培训服务行业共受理投诉20521件，比2017年的10338件增长98%，其中针对培训服务的投诉高达10751件，占比超过50%，对培训服务的投诉又集中在合同签署、售后服务、培训质量等方面。 教育培训中的消费贷也引起了消协的注意，消协在对2018年投诉热点进行分析时指出，在传统预付式消费涵盖的领域，出现了捆绑金融消费信贷的新营销模式。在教育培训等消费领域，经营者在宣传时，有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引，可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。 |
