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合伙人担心的是，成立仅一年多的中新赛宝是否有实力来运营这个庞大的项目。“如果不是相信京东的品牌肯定没人签约的，因为这件事做起来需要花很多钱，中新赛宝注册资金才1000万元，根本没有这样的实力。”一位脉客商圈合伙人对记者表示。 服务商则认为，京东云不可能跟所有代理商去对接项目，有中间服务商很正常。“我们这项产品需要去做地推，跟客户沟通，如果说工作非常好开展的话，你觉得我还有必要去招合伙人吗？”脉客商圈某服务商表示。 协商不欢而散 对于脉客商圈推广运营中出现的问题，记者多次致电京东云脉客商圈业务组及负责人，对方先是表示将会研究是否进行回应，但此后又表示“暂时没有什么好说的”。 记者了解到，连日来已有多地的脉客商圈合伙人赶赴京东云办公场所，要求协商退款问题，但由于双方的分歧过大，始终未能达成一致。 “京东方面跟我们协商的有两种退款方式，一种退款比例为50%，另一种退90%，但退90%的合伙人比例很小。”齐云告诉记者，能退90%的是没有接受服务商培训、没有签培训确认单的小部分合伙人。 有合伙人提供的现场协商录音显示，京东云方面认为，合伙人之所以对脉客商圈的市场前景不信任，可能是因为“过于心急”，并表示对于脉客商圈在政策方面出现的一些状况，一定会努力解决。 京东云还表示，希望合伙人能够给予十个工作日的时间，他们会提出相应的政策。不过京东云的态度并未让合伙人满意，协商多次不欢而散。 记者注意到，此前合伙人与京东云方面签署的合同中，对退款作了一些约定。其中提到，产品服务因现有技术限制，可能存在瑕疵，因使用产品服务所导致的任何损害，责任方的最高赔偿限额，不超过甲方（合伙人）支付的软件许可或服务费用。 另外，协议中还提到，如果因网络问题或产品瑕疵，导致产品服务无法按指定时间正常使用，乙方（京东云方面）或其他责任人所需承担的唯一责任，是延长甲方对产品服务的使用期限。 不过，这一条款并没有终结双方之间的退款纠纷。“我们的要求就是，产品有问题要全额退款，产品用不成我们不用，给我们退所有款项就行。”齐云表示。 服务商：很闹心 大多数合伙人是通过区域服务商购买脉客商圈产品及服务，因此，除了与京东沟通外，还有一部分合伙人在与区域服务商沟通退款事宜，其中有部分合伙人获得了全额退款。 由于各区域的服务商并不统一，对于退款问题，区域服务商也有自己的看法。“我们并没有逼合伙人达成协议，都是经过深思熟虑，同意跟我们合作才签的合同。”黑龙江火炎焱对记者表示。 “有问题第一时间解决就行了，不是说我们这边东西没做好，你们就不干了。”黑龙江火炎焱认为，虽然目前产品存在一定问题，但并不是没有人做得好，一些做得好的一天也能开发不少客户。 不过，黑龙江火炎焱表示，他们并没有拒绝合伙人退款。由于发票和合同都是京东云方面出的，因此如果合伙人要退款，需要按照流程办事，他们会将材料直接提交给京东云。 截至发稿，脉客商圈合伙人与京东云的纠纷仍在持续中。在京东云官网上，脉客商圈相关产品页面依然存在，但京东云客服人员告诉记者，由于技术问题，目前已经无法购买该产品。 记者致电脉客商圈多名区域服务商，对方均表示，依然会为合伙人提供相应的服务，且目前招商推广活动还在进行，依然可以加入成为脉客商圈的区域合伙人。 可以确定的是，持续的纠纷已经对脉客商圈的推广造成了影响，“会销等工作还在正常开展，但其他客户对于产品的质疑肯定是有的，现在我们可能也准备不做了，挺闹心的。”脉客商圈某服务商无奈地向记者表示。
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