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记者7月7日从市行政审批服务局了解到，早在2018年，国务院印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》(国办发〔2018〕45号)文件，就提出线下“只进一扇门”的要求。目前，西海岸新区、即墨、平度、城阳等区(市)已陆续迁至新大厅，崂山、莱西、胶州等区市也正在筹建推动中。在市级层面，经过市委市政府认真研究，投入大量资金，积极推动市民中心建设，今年9月即可投入使用。
▲青岛市民中心效果图。 新的市民中心作为政务服务的综合体，并非传统意义上的“物理整合”，而是包含服务理念、业务流程、办事体验、功能布局等全要素、全方位的流程再造。启用后，企业群众将从3方面获益： 位置优越，交通更便利。现大厅面积8700平方米，业务承载量已基本饱和。市民中心面积达4.4万平方米，位于连通南北交通要道的福州路上，地处地铁沿线，有多条公交线路经过；地下停车面积达5000平方米，停车位600个，基本能满足群众出行办事的交通和停车需求。 功能齐全，办事更舒心。审批服务、公共服务、公共资源交易等功能分区更精细，大厅布局更合理，群众办事更方便；以智能运维系统作支撑，提供大数据分析和可视化引导，依托智能审批服务平台，提供数字化、智能化、移动化、自动化智能服务，打造科技感更强的“智慧大厅”，切实增强企业群众办事体验；增设休闲娱乐场所，实现5G网络全覆盖，将办事大厅打造成为温馨的“市民之家”。 流程优化，办事更高效。我市秉承“集约、高效、时尚、人文”的理念改建市民中心，其现实意义，就是再造“硬核”流程，为进一步优化审批服务提供了可能。市民中心投入使用后，除特殊情况外的事项将纳入中心集中办理，统一监管，不仅让群众进一门办多事，不再多头跑、反复跑，而且审批服务过程更加公正、规范、透明。另外，由于市民中心基础设施更完善、审批服务链条更完备，也能推出更多的便民服务举措。比如对业务进行优化整合，实施“一事全办”“一业一证”改革，增强业务协同性、形成工作合力；改造全流程一体化在线服务平台，实现政务服务事项“智能办”“掌上办”，全面提升服务效能，打造线上数据融通、线下纵横联动的新办事格局。 下一步，除了擦亮青岛市民中心的招牌，我市还将根据省“一窗受理·一次办好”改革部署，按照“六有一能”(有场所、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事)的要求，加强村(社区)一级基层服务站点，也就是“基层一门”的规范化建设，依申请类政务服务事项全部纳入线上线下大厅集中办理、就近办理。 |
