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目前，转转已在全国设立了100多家验机质检中心，拥有超过1000名专业的验机质检工程师。作为线上平台，转转提供的验机服务，对于一些不法分子来说，无疑是动了他们的奶酪。因此在验机过程中，质检工程师们也经常遇到一些新的挑战。据质检工程师李思雨介绍，有一次他和同事发现一台vivoX21的重量存在异常，最终通过质检中心的X光设备扫描和人工检验发现，这台手机内部被人为灌注了4块强胶，来冒充主板的重量，而手机内部根本没有主板，只有电池。“这样的情况虽然属于个例，但可以看出为了躲过我们的专业质检，不法分子的手段也在不断翻新，这也促使我们要持续提升专业技能水平，同时还要有效减少误差率。”李思雨说。 实际上，随着业务量的大幅提升，转转已经在制定更为严格的验机考核标准，同时不断加强对质检工程师团队的技能培训。
根据转转此前发布的年度服务白皮书显示，2018年该平台二手手机订单中已有87%选择验机，较2017年增长了18个百分点；对于想要快速购机的消费者来说，除了C2C交易，还可以在平台自营商城购买各类品牌、不同成色、不同型号的二手手机，享有从售前分期到售后质保等如同购买新机的服务。对于消费者来说，想要转卖手机也可以选择转转平台提供的保卖服务，平台免费上门取件，对手机进行验机评估依据市场回收定价标准设立起拍价，以竞拍的形式帮消费者高价卖出手机，可以有效缩短交易周期。 坚持提供标准化的服务，切实帮助用户解决二手手机交易中遇到的问题，让转转不仅赢得了口碑，也成为行业的领跑者。58同城的年度财报披露，正是得益于较早布局验机服务，转转目前的二手手机交易市场份额，已稳居行业第一位置。 双边网络效应凸显 头部平台已建起“护城河” 从模式上看，目前二手手机线上交易主要有C2C撮合交易和回收两种模式。其中C2C交易作为一个双边市场，区别于C2B和B2C单边市场受限于时间、空间的压制，以及不可避免要向资源占据主导优势一方倾斜的采买模式，C2C受众范围更广更具优势，在双边网络效应下，有利于刺激买卖双方保持竞争活力，从而推动二手交易更健康快速发展，让更多人受益。 从目前整个二手市场的现状来看，建立C2C交易体系是一个相当复杂的工程，运营难度更大，对企业的软硬实力要求极高。转转3C事业群总经理相昌峰此前接受媒体采访时也表示，网络效应会让二手手机交易市场两级分化越来越明显，头部玩家更加集中。在手机交易中，真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量问题、售后保障，在这样大体量的市场需求下，需要有更强的服务能力，因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒，完善服务体系。 而从整个二手手机行业看，2019年二手手机市场会更加分化，头部平台加速壮大。实际上，能够承载整个二手市场快速扩张的体量且跑通C2C交易模式的平台，目前行业中只有转转和闲鱼这两大头部平台。究其原因，一方面，闲鱼和转转不仅背靠流量池，同时也在不断强化自身的优势，比如闲鱼在推动其基于鱼塘发展的社交战略，而转转则坚持做供给端的标准化服务，并且建立起足够高的壁垒，最终成为用户交易二手手机、二手图书等品类的首选平台。 在这样的背景下，对于后来者和其他垂直类玩家来说，赛道上已无太多机会。 线上交易占比逐年递增 两三年内有望突破30% 尽管二手手机交易线上化优势凸显，但是目前线上市场尚未完全发挥威力。虽然中国是最大的移动电商市场之一，但中国整体智能手机的线上化率仍然较低。目前二手手机线上化率接近20%，也就是说还有8成的二手手机在线下交易完成。 二手手机交易线上化率低，一方面在于大部分消费者对于线上二手交易平台的认知度尚低，热衷尝试新鲜事物的年轻人是二手手机线上交易的主要人群，其他年龄阶段消费者整个二手线上交易习惯还有待养成；另一方面，二手手机线下交易渠道布点密集，走街串巷经常可以看见带有“回收”、“二手手机”字样的店铺，消费者容易找到线下交易二手手机的渠道。不过未来随着消费者对交易的安全意识和对交易体验的要求提高，二手手机线上交易习惯不断泛及各年龄层，整个市场线上化将成为大趋势。如转转CEO黄炜所说，二手手机交易的线上化率，会在两三年之内升到30%以上。 在互联网时代的驱动下，线上交易开始占据年轻一代的消费场景，人与人之间的信任基础是由强大的品牌平台与规范化的流程共同构建起来的。针对线下黑色产业链逐渐向线上渗透，线上交易平台也需要做好应对；与此同时，也需要不断改善用户体验、完善服务环节。相信未来会以更为规范的交易体系，来提升交易效率、保障交易安全，为用户提供更便捷的二手手机交易服务。 ［本文作者熊本熊，i黑马授权发布。如需转载请联系微信公众号（ID:iheima）授权，未经授权，转载必究。］
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