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“根据一机游的程序设计要求，游客投诉10分钟后投诉中心如无响应，在腾云公司的一机游后台会自动电话提醒投诉中心；政府要求相关部门必须在24小时内处理完毕，如果即将超时或已超时，一机游后台会自动电话提醒办理部门及其上级部门。”腾云公司产品技术中心产品经理马亨向记者解释了一机游投诉系统。他自豪地说：“一机游投诉系统在全国首次做到了将政府、游客、涉旅企业纳入到同一网络平台上进行投诉处置。” 游客们在网上预订酒店时，通常会看到酒店有一个游客分数，游客往往会半信半疑。但在游云南App中订酒店，酒店也有的综合指数，而且由规范指数、品质指数和体验指数3部分构成。昆明市文化和旅游局党委书记杨明俊表示：“一机游是政府部门、行业协会、游客共同参与构建的旅游市场诚信平台，诚信体系是一机游建设的核心，一机游上的涉旅企业都有诚信评价指数（综合指数），为游客选择诚信旅游企业提供参考。” “以前游客只是单纯的消费，现在一机游将诚信+旅游深度结合，融合云南省政府、腾讯、腾云各项资源，依据3项信用指标即规范指数（政府评价）、品质指数（行业评价）、体验指数（游客评价）对商家进行规范，建立监管和消费相结合的诚信体系，是一种技术与业务模式结合的创新。”腾讯计费平台部产品经理张译恬进一步向记者解释。 诚信与投诉，犹如硬币的两面，相辅相成，共同支撑起一机游的权威平台。 一机游背后的科技力量 截至今年5月，“游云南” APP平台用户人数超过240万，使用人次超过2300万。 “一机游中高速公路ETC无感支付是一项技术创新，云南在全国首家使用，是我们智慧交通技术团队几个月技术攻关完成的。”腾云公司产品技术中心技术部副主任刘元元说。 为向游客提供更好的服务，5月16日，“游云南”官方小程序上线。腾云公司产品技术中心高级产品经理杨松是该项目负责人，他介绍说：“之前游云南针对多个场景做了多个实用的小程序，用户需要分别打开不同的小程序，而官方小程序可以满足游客通过一个小程序来解决其多种需求，实现1>11。无需安装，也无需下载APP，具备轻量化、易分享等优势。” 在一机游推出一项项方便游客的新技术的背后，是一个个青年技术团队的辛勤努力。腾讯公司整合了28个部门、46个团队的400余人参与“一部手机游云南”建设。仅游云南官方小程序的上线就涉及腾云、腾讯地图、腾讯计费平台等多个产品技术团队。吴奕雄说：“一机游聚纳了腾讯多年来积累的许多技术，腾云公司新的技术团队也在不断研发新技术，完善一机游，而且还吸引了许多省内外的青年技术人才来加盟一机游。” “以一个省为单位做一机游，在全国是首创的，一机游以智慧为魂、以诚信为核心，致力于为云南打造中国领先、世界一流的全域旅游智慧平台，是云南推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展的有力措施，已成为智慧旅游的标杆。”腾云公司总裁舒展对记者说。 在云南国际智慧旅游大会上，云南省文化和旅游厅厅长和丽贵表示，要让一机游从服务游客向服务行业、服务产业链延伸，成为构建云南数字旅游公共服务体系的重要抓手，从而推动建立一个良好的云南旅游生态系统。 （光明日报全媒体记者张勇） |
