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在教育行业的用户与技术积累，对于钉钉在疫情期间的爆发性增长起到了重要作用。“钉钉满足在家上课的需求，实际上是由4个产品组成的产品矩阵来实现的，分别是群直播、视频会议、多群联播和在线课堂。疫情之前，我们的群直播和视频会议已经比较好的满足了教育用户一般性需求。”方永新说。 对于需求的及时响应也至关重要。疫情爆发后，钉钉意识到在线教学的需求，迅速升级了钉钉群直播和视频会议的功能，并于1月29日发布“在家上课”计划，紧急上线直播课堂等，支持全国大中小学远程教学，这成为其下载量暴增的关键性动作。 2月5日，有网友发现，在苹果应用商店的排行榜中，钉钉跃居榜单第一，超越了此前排名第一的微信，这也是苹果应用商店排行榜历史上，首次有办公类应用位居第一。 “当时我们发现多群联播功能操作还不够简便，而在线教学，各地教育局和学校都有组织优质资源，同一年级统一授课的需求，所以我们把多群联播产品进一步升级为在线课堂，可以实现更方便的操作、更大规模的超级联播。教育局可以便捷操作，把每门优质课覆盖到全市所有在钉钉上的学校。我们多方视频会议产品，也迅速从免费支持16方扩大到免费支持最高302方。” 面对流量暴增，阿里内部资源的聚合也被凸显。2月份企业开工首日，钉钉、企业微信等在线办公App曾集体出现故障。阿里云迅速为钉钉连续扩容十几万台云服务器，钉钉平稳度过了流量高峰。且在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，打破了阿里云上快速扩容的纪录。 而当遭遇“小学生集体打一分”时，钉钉借势营销，一波“在线求饶”再次刷新品牌曝光度。麦奇教育科技(iTutorGroup)中国大陆事业部总经理赖荣明表示，对于钉钉在教育领域出圈也倍感意外，“据我们分析，这与它的品牌认知度和市场推广力度是分不开的。” 英语教育业者王若文表示，此前并未用过钉钉，网上看到钉钉“在线求饶”视频后，才了解到钉钉已经可以支持在线教育了。“一问同行才了解到原来钉钉已经有很高的认可度了，大家纷纷表示钉钉在公立学校用得最多。” 随着疫情在全球范围内的爆发，3月14日联合国教科文组织官网发布数据，全球4.21亿学生读书受到疫情影响，并且向全球推荐钉钉、飞书等作为视频会议、教学直播和团队协同通讯平台。 4月8日，钉钉正式发布了海外版DingTalk Lite，在海外各大应用市场和钉钉官网开放下载。据介绍，DingTalk Lite更适合海外用户的需求和使用习惯，支持邮箱登录，支持iOS、Mac、Windows、Android多种系统，支持繁体中文、英文、日文等多种文字和语言，主要包括视频会议、群直播、聊天、日程等功能，疫情期间面向全球用户免费。在日本、印尼、马来西亚、新加坡、菲律宾、澳大利亚、中国香港、中国澳门等多个国家和地区，数万名用户参与了该版本为期两周的公测。 日本已使用钉钉两年的国际学校“翰林日本语学院”成了第一批使用DingTalk Lite的教育机构。“我们在决定使用哪款产品进行网络教学时，开了很多会讨论，最后决定使用钉钉，是考虑到钉钉安全性更好一些。”长冈校长在采访中表示，钉钉的安全性让他放心。而每天要给学生上课的大贺大辅老师对钉钉的功能更满意：“钉钉视频会议是我们最常用的功能，在远程教学中可以共享桌面进行教材演示，这一点很受用。” 势不可挡？ 教育业务规模的扩大，让钉钉看到了中国未来数字化教育发展更多的可能性。方永新表示，“明年我们除了去服务更多的学校、教培组织和教育机构之外，更重要的是把目前我们发现的一些学校、学校、老师的的新需求，做重点开发，提供增值服务。” 据介绍，钉钉希望通过技术的手段普惠数字化教育。“未来我们希望通过钉钉的平台能力，帮助老师、学校、区县教育局打造属于自己的数字化教学资源管理平台。另外让这段时间的优质内容沉淀下来，并打造共享平台，让优质的资源可以实现全国共享。” 疫情结束后，“在家上课”需求势必萎缩，钉钉如何留住教育用户？方永新表示，未来线下教育依然会是主流，在线教育会是线下教育的有益补充，线上和线下教育将会长期并存，互相促进发展。 “其实在家上课，在线教学的场景已经存在了一段时间，只是疫情将这个场景进行了放大。但是这次在线课堂带来的价值是全社会有目共睹的，比如促进教育公平、优质教育资源数字化沉淀、共享，教学教研组织模式在线化高效、数据化反馈等。即使疫情过去我们相信仍会有更多的老师和学生，使用互联网的工具来进行教学教研、家校共育。” 钉钉在教育方面取得了令人瞩目的成绩，同时其如何进行未来商业变现也同样受到行业关注。前新东方在线COO潘欣表示，这次钉钉的爆火，从阿里的角度肯定会重新看待教育业务。 对于未来变现问题，方永新表示钉钉目前还没有具体的计划，还是以更好的与教培机构构建教育生态为目标。钉钉的定位始终是toB信息化管理服务平台。 对于在线教育从业者而言，钉钉更像是一个合作者，而字节跳动和快手则是对手，尤其是字节跳动。一位业内人士说，“字节跳动布局一个领域向来习惯全面出击，无论是流量、技术还是资金，字节跳动都是一个强大的竞争对手。” 而字节跳动、快手与钉钉之间，会有哪些碰撞？我们拭目以待。 也许，教育领域并不是第一战场，毕竟，字节跳动已经推出飞书，这也是一个协作平台，算是钉钉的直接竞品。 |
