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中国消费者报福州讯（记者张文章）近日，福建省漳州市市场监督管理局发布2018年漳州市12315信息系统数据分析报告。报告显示，2018年，漳州全市12315信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报30076件。其中投诉1456件，调解成功率97.44%，为消费者挽回经济损失337.81万元。 据了解，2018年，漳州市12315共受理消费者投诉1456件，比去年同期减少625件，同比减少30.03%。其中商品类投诉574件，占投诉总量的39.42%；服务类投诉882件，占投诉总量的60.58%。 从投诉所涉内容看，排名前五位分别为：通信服务、互联网服务、交通工具、家用电器、服装鞋帽。通信服务投诉309件，同比有下降，但仍居投诉榜首位。消费者反映的通信服务问题有：运营商未按套餐资费标准收费、擅自更改套餐或开通收费业务、关闭2G网络；线路故障未及时处理；身份证被注册多个手机号码或手机被绑定其他号码付费；手机欠费未尽到提醒义务或无故停机、注销；运营商赠送的业务到期未自动取消产生费用；以赠送手机、卡号、流量等为幌子误导消费，产生高额费用；跨国漫游话费纠纷等。 |
