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正义网厦门5月19日电(通讯员曾文琳 陈旭)近日,福建省厦门市集美区人民检察院制定《办理群众来信工作实施细则》,通过构建“三化”办信工作格局(办信流程“优化”、实体答复“细化”、多元化解“强化”),努力做好“群众来信件件有回复”工作,为群众持续提供高效优质的法律服务。 该细则出台前,该院多次召开党组会、检委会、业务部门负责人座谈会学习上级文件并征求意见,高位推进确保全院办信工作“一盘棋”,同时结合辖区实际,完善检察机关办信体制,形成信访工作新格局,从制度上全面规范群众来信的案件化办理, “您的来信我们已经收到了,我们会及时把处理情况告知您……”在落实“将心比心对待群众信访”中,该院始终坚持把做好实体性答复作为践行“以人民为中心”发展思想的具体实践。全面应用“网上信访信息系统2.0”为办信支撑,依托12309检察服务中心将办信范围拓展到网上平台、微信公众号、手机客户端和12309电话等渠道,给辖区群众提供线上线下、方便快捷的“一站式”检察服务。做到“件件有记录、每月有提示、定期有通报、年度有分析”,充分运用法律智慧、检察智慧解决信访问题,把办信工作做到群众心坎上。 据介绍,针对重大疑难复杂信访件,集美区人民检察院会视情况采用领导接访、部门联合接访、公开答复、公开听证或邀请律师、人大代表、政协委员等第三方参与接访等形式充分释法说理。2020年以来该院共处理妥善处理群众来信51件,7日内答复率100%。 下一步,集美区人民检察院还将进一步延伸检察职能,对来信和答复情况进行跟踪了解,明确诉求,“对症下药”,做群众满意的工作,办暖人心顺民意的实事。 |
