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东南网8月23日讯（海峡都市报记者 黄晓蓉）市民陈先生在福建省嗒嗒用车科技有限公司（以下简称“嗒嗒用车”）租来小车，在行驶中爆胎，客服让其自行修复，由此产生的350元换胎费用由谁来出，双方纠结了半个月。 起初，陈先生要求“嗒嗒用车”承担2/3的责任，赔付233元现金，被“嗒嗒用车”拒绝，丰泽区市场监督管理局介入后，“嗒嗒用车”同意赔付350元，其中一半用优惠券返，但陈先生拒绝，提出只要现金，且要再加30元“耽误费”。 律师建议，可以请第三方对轮胎爆胎原因进行分析，明确责任主体。 租来的车子爆胎 客服让司机自行报修 8月7日下午4点40分左右，陈先生在晋江卓辉海港城小区附近，通过嗒嗒用车软件租赁了一辆轿车，行驶约15公里后，在后渚大桥，他听到一阵刺耳的声音，立即靠边停车检查，发现右前轮瘪了。 陈先生拨打嗒嗒用车客服热线，却被告知，维修人员还没上班，请自行叫人维修。陈先生只好自己叫来维修人员，维修人员检查后称，这是爆胎，无法修补，只能更换，费用为350元。 陈先生将修好的车还到就近站点，从租车到还车一共花了3个多小时，原本要办的事也耽误了。 次日，陈先生将维修发票通过微信发给嗒嗒用车客服，要求赔付350元。但对方表示，轮胎是在租期间损坏，费用应由陈先生承担，就算当天是由嗒嗒用车工作人员维修，费用也是由陈先生支付。 “这太不合理了。”陈先生说，系统显示这辆车开了2年多，车轮肯定也有磨损。他提出让“嗒嗒用车”承担2/3的责任，返还233元现金给他。但“嗒嗒用车”拒绝这一方案，只愿意赔付100元优惠券。 多次沟通无果后，陈先生将这一情况投诉到丰泽区市场监督管理局。 “嗒嗒用车”愿意赔付 调解却失败 20日，双方到丰泽区市场监督管理局现场调解。“嗒嗒用车”愿意赔付陈先生350元，但一半用现金，一半用优惠券的形式返到会员卡上。 “我的诉求是现金支付380元，350元是维修费、30元是等待修车和多次协商无果的耽误费。”陈先生现场拒绝了“嗒嗒用车”的赔付方案，当天调解双方不欢而散。 福建省嗒嗒用车科技有限公司泉州负责人刘女士介绍，在租车前，系统会提示使用者检查轮胎，陈先生能开出15公里，说明当时的轮胎是完好的。经她了解，爆胎是陈先生在租期间用车不当造成的，所以所有费用应该由陈先生自行支付。且陈先生在遇到故障的情况下，应该第一时间等待嗒嗒用车维修人员到现场修复。在部门的协调下，“嗒嗒用车”愿意做出让步，但拒绝赔付陈先生提出的380元现金的方案。 福建尚民律师事务所罗平律师介绍，车辆在租赁使用期间破胎如何承担赔偿责任，要分两种情况分析：如果是使用者使用不当造成车胎损坏的，应该由使用者承担赔偿责任。能修复的，赔偿修理费，不能修复的，则应该赔偿原车胎的实际价值；如果是在正常使用中，由于车胎自身的原因造成损坏的，使用者没有赔偿责任，应该由出租方自行承担。罗律师建议，陈先生和“嗒嗒用车”可以请第三方对轮胎爆胎原因进行分析，明确责任主体。 |
