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网点是展示银行形象的窗口，是服务客户的纽带与桥梁，工行南平中山支行为提升网点服务质量，提升客户体验，按照“干净、整洁、亮堂、优质”的美化的基本要求，狠抓网点环境整治，对网点进行了重新布置与改造，把舒适优雅的环境、整洁干净的大堂、整齐摆放的机具呈现给大家。 一是整治网点环境。在做好日常保洁外，集中利用周末时间全面清洁网点卫生环境，特别是细节地方，如网点门前路面、自助设备键盘污渍、自助机器设备犄角旮旯的地方都一一打扫清洁。清理地面、桌椅、柜台杂物，有序摆放整齐宣传册，给予客户优良的环境体验。 二是规范员工服务。一方面对员工的柜面服务礼仪、大堂服务礼仪、个人形象等进行专门的提升训练，同时做好员工日常行为规范，在礼仪、着装、语言等方面，让客户看到笑脸、感到温馨。另一方面培训员工的业务能力，提高员工业务技能，通过服务效率的提高，更好地服务客户。 三是改善服务态度。在服务过程中坚持微笑服务、双手递接、举手示意、“三声”的服务，对客户始终坚持“来有迎声”、“走有送语”，让客户如沐春风。在为客户办理业务的过程中，做到熟练、准确、高效。 工行南平中山支行通过环境和服务技能方面的“旧貌”换“新颜”，促进了服务面貌、服务水平的提升，让客户感受到“您身边的银行 可信赖的银行”的贴心细致的服务。（作者：刘景） |
