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农行南平分行纪委书记走访贫困户，提供精准帮扶。农行南平分行供图 做实厅堂客户“回访”，提升服务质效 纪委书记利用下基层、走网点的机会，每季随机回访现场办理业务客户不少于10名，以网点厅堂管理、业务办理流程、代客理财、服务体验等方面为重点，推进基层案件防控监督由柜面业务监管延伸到厅堂现场管理，实现监管与监督的融合，进一步巩固农行“创服务品牌”和“两大转型”工作成效。上半年，全行累计回访现场办理业务客户209人，发现营业网点排班不合理、柜员办理开户业务不熟练等问题，及时向支行、网点及相关部门提出监督建议，督促其加快整改、加强管理，完善服务细节，提升客户体验。 做实员工家属“家访”，严控“人”的风险 纪委书记每季与员工谈心谈话或上门家访不少于10人，了解员工思想动向，及早发现员工的异常行为和家庭困难，给予针对性的关心、教育、帮扶，及时疏导负面情绪。实现监督由业务操作转向思想行为，由事中转向事前，强化案件风险防控。同时，对“三线一网格”的“网格”管理进行再监督，进一步推动党委班子成员落实员工行为管理责任。上半年，各支行累计开展家访谈心218人次，重点覆盖家庭存在较大困难人员、关注人员、年轻员工等。（张志胜） 1 2 |
