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从案件发现、派遣、处置到反馈用时仅14分钟，这是福建省龙岩市城市管理行政执法局运用“数字城管”平台快速处置查办城市管理“诉求案件”的一个缩影。 对接e龙岩 信息化手段倒逼城市管理精准高效 “数字城管”系统在建设之初就提出要重点建设“市民参与”的渠道，为实现这一目标，平台在改造升级过程中将公众参与子系统作为一个重点项目来建设。无缝对接同时期建设的政府e龙岩平台，从技术层面上架起了与市民沟通的桥梁。 市民群众所有的诉求、建议均可通过e龙岩的“随手拍”进行反映，涉及城市管理方面的问题由“数字城管”平台转派至城市管理相关职能部门处置，处置完毕后将情况说明实时反馈给投诉人。 目前，“数字城管”已涵盖47个城市管理相关职能部门，覆盖中心城区39平方公里区域，普查建库17余万件，内容涵盖公用设施、道路交通、园林绿化、市容环境等城市基础设施。 落实街长制 解决长期以来存在的“老大难”问题 “数字城管”平台推动各街道落实“街巷长制”，对于一些疑难问题及时转派并建议相关区域通过“街巷长制”联合执法、联动处置。过程中如出现一些因部门职责范围不清、管辖区域不明导致无法处置的案件，12345公共服务平台、e龙岩办等部门及时予以定性，有效解决因部门之间推诿导致无法有效解决的问题。对于区域管辖权不明等事项，市政府办公室及时召集各区及相关单位协商，并以会议备忘录的形式确定相关问题权属，目前为止已明确了10大类、21个子项的临界管辖争议事项。 统计分析数据 解决老百姓最关心的热点问题 在互联网飞速发展的今天，加强大数据的挖掘和运用已成为大势所趋，这也成为智能化城市管理的必要条件。市城市管理监控指挥中心每月针对e龙岩随手拍和“数字城管”采集的问题进行分析，找出城市管理主要问题和薄弱环节所在，依托群众的热情参与，科学配置行政资源，达到精准管理的目的，做到“民有所求，我有所应”，实实在在解决困扰群众的问题，努力提升市民的满意度和幸福感。 |
