龙岩石油：多措并举盘活资产，提升客户消费体验

近年来，国内各主营及社会加油站对汽车美容、补换胎和洗车等配套增值服务的投入不断加大，服务水平也随之提升，尤其洗车服务项目越发成为一项重要的增值服务功能。龙岩石油虽在城区主要站点设有洗车设备，但是存在维护保养不足、客户接受程度低导致设备使用率较低的情况，针对这一情况，龙岩石油突出问题导向，多措并举盘活加油站洗车设备资产，进一步提升客户消费体验，进而促进轻油零售量。

一是采取委托经营模式，大力提升全自动洗车业务量。针对全自动洗车设备故障率高，维修难，影响实际投入使用率等问题，与当地有实力的汽服商合作，采用委托经营的模式，将汽服设备委托汽服商进行经营管理，有效地解决洗车设备保养维修难的问题，保证设备正常的投入使用时长，提高客户对洗车设备的使用率及满意度。自开展委托经营模式以来，龙岩双龙、莲花等市区全自动洗车网点的日均洗车量从不足100辆，到现在日均200辆以上，日均洗车量增长超过百分之百。

二是聘请专业洗车人员，有效盘活易自助洗车设备。易自助洗车设备投入少，但往往由于需要客户自己动手操作，客户的体验效果不佳，而被客户所弃用，一些自助洗车网点的洗车辆不足10辆/天，造成设备不同程度的闲置。在收集客户的反馈意见后，鼓励加油站聘请专业的洗车人员，帮助客户洗车，将洗车业务量逐步做大，现城郊的自主洗车网点，从不足10辆/天，增长到40辆/天。

不管是委托经营模式还是聘请洗车人员，都是通过专业的人做专业的事，把设备资产盘活起来，让加油站的增值服务上新台阶，真正提升客户消费体验。同时，通过开展加油满一定金额送洗车卷的方式，有效提升客户粘度，促进轻油零售量不断增长。（罗锦权 陈显明）