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“感谢民生银行给我的发展机会，黑带客户经理称号是对我过往工作成绩的肯定，也是我继续前进的动力。”民生银行福州分行黑带客户经理张步文，2012年进入民生银行，2016年开始连续四年被民生银行总行评为黑带客户经理。
目前，他名下的小微客户数量在民生银行福州分行黑带客户经理中名列前茅。他正以自己的拼搏和进取，在民生银行这个服务小微的大平台上，凝聚着”为民而生 与民共生”的金融正能量。 良性制度 激励客户经理主动奋斗 据了解，民生银行内部对小微企业客户经理的级别评定有黑带、紫带、红带、蓝带四个级别，黑带为最高等级。张步文，是该行总行在2016年评定的民生银行系统内首批黑带客户经理之一，而且此后连续四年，他都维持着这一级别。 不过在谈及自己入行经历时，张步文却坦言自己最初并不热衷于“跑业务”。 “在应聘民生银行之前，我已经工作了一段时间，都是企业的中后台岗位，对一线营销没什么经验。”抱着试试看的心态进入民生银行的张步文，很快在民生银行的团队氛围影响下，改变了自己的心态。 “当时入职的小微客户经理们很多也没什么经验，但是都很有拼劲，我觉得自己相对有一定工作经验了，不能输给他们。”张步文很快就进入了白天跑客户，晚上整理客户材料和单据的工作状态，并且有很长时间都是晚上九点左右才下班。 在这过程中，民生银行有效的客户经理激励机制给了他很大鼓励。“多劳多得的制度，激励着我一直出去跑，我的所有客户都是我跑出来的。”张步文表示，其中还有大量客户还是他在推广“乐收银”等小微支付业务时，通过陌生拜访积累的。 加入民生银行7年来，张步文已累计服务客户超1500户，其中服务的小微贷款客户数在福州分行黑带客户经理中名列前茅，累计发放小微贷款超10亿元，小微贷款规模在福州分行排名第一，在总行的黑带客户经理综合考评指标排名前35。 良好平台 为不同小微客户提供服务 从不热衷一线营销，到通过陌生拜访积累了千余名客户，张步文的秘诀是什么？ “真诚交流，虚心学习各行业情况，多为客户着想，帮助客户整合资源。”张步文的答案看似简单，做起来却需要全身心的投入。 由于他的客户多是通过陌生拜访积累而来，并未相对集中于某一特定行业，张步文一开始面对纷繁复杂的客户行业发展情况和具体小微企业需求时，也是颇感头疼。 在他的客户中，既有从小微企业发展到新三板上市的高新科技通讯技术公司，也有需要他帮忙打理个人抵押贷款还款事宜的国家级传统工艺美术大师；既有新零售发展浪潮下带动的生鲜电商和服装定制电商，也有传统的各种经销代理商家。“接触这么多行业，让我感觉自己的人生更加丰富了，但是客户们差异很大，也需要我花更多时间去了解他们。”张步文说。 不过，在民生银行平台的支持下，他逐步开始通过登记台账等方式理顺客户情况和潜在需求，每天复盘所接触的客户情况，及时更新台账，不断跟进服务。由此，他已经积累了大量客户个性化需求，并通过民生银行平台提供个性化的定制金融服务，广受好评。 一专多能 和小微企业共同成长 同时，张步文经常成为不同行业客户资讯互通的信息枢纽。有时他能通过房产中介客户提供的信息，帮助经销商客户节约买房成本，有时他又能通过建材商家提供的信息，让从事装修设计的客户找到物美价廉的材料。 “客户不需要金融服务时，我是一个可以和他们聊不同行业资讯的朋友，需要金融服务时，我就是可以提供专业服务的专业人士。”张步文表示，这种“一专多能”的自我定位，是他和小微企业的相处之道。 “张步文和他的同事们几年前就经常上门讲解一些金融知识并交流行业信息，对我们很有帮助。”在福厦两地经营装修设计企业的施先生表示，该企业的发展也见证了张步文等民生银行客户经理和小微企业共成长的经历。 该企业此前从装修设计起家，专业水平提升后专精于连锁餐饮行业，并逐步包揽了此类企业的选址、推广、供应链推荐等服务，也成长为“一专多能”的小微企业，期间拓展业务所需要的流动资金也是通过张步文得到了民生银行的信贷支持。 速评： 拼搏进取支持实体经济 约1500名客户，行业不同，需求不同，这显然需要极大的毅力和拼劲，才能理顺客户们的需求，并为之提供服务。 张步文，为我们提供了一个在民生银行这个服务小微的大平台上，以拼搏进取的精神不断奋斗、实干巧干，并以专业服务树立口碑的优秀客户经理样板。 以他为代表的黑带客户经理们，正践行着民生银行“为民而生 与民共生”的企业文化，凝聚着支持实体经济的金融正能量。 |
