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文化和旅游部办公厅印发的通知提出 以高度的责任感使命感做好文旅假日市场工作 2019年国庆假日期间，各地将组织形式多样的文化活动并迎来旅游高峰。近日，文化和旅游部办公厅印发通知，要求各地要按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，强化担当作为，以高度的责任感和使命感做好文化和旅游假日市场工作，为庆祝新中国成立70周年营造良好环境。 通知强调，落实安全责任，提升安全生产水平。严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，巩固深化旅游行业消防安全大检查大培训大警示活动、安全文明出境游宣传活动成果，会同相关部门及时开展安全隐患排查和整改工作，进一步筑牢文化和旅游假日市场安全防线。强化旅行社、A级旅游景区、星级旅游饭店、文化和旅游节庆活动安全管理。 通知要求，强化市场综合监管，提升服务质量。针对两轮“体检式”暗访评估通报有关情况，加强统筹协调，深入推进文化和旅游市场整治行动，持续抓好整改工作。充分发挥文化市场综合执法监督力量，建立健全综合监管机制，依法查处、整治“不合理低价”、强迫或变相强迫消费等乱象，完善旅行社退出机制，依法依规清理一批违法违规旅行社。完善A级景区和星级旅游饭店检查复核常态机制，对服务设施、安全管理、服务水平达不到标准要求的A级旅游景区和星级旅游饭店作出相应处理。积极开展“质量月”活动，加强从业人员配备、培训，加强服务质量管理工作。强化全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台推广应用，不断提升行业信息化监管水平。畅通“12301”旅游咨询投诉举报热线和“12318”文化市场举报热线，及时受理咨询投诉举报，维护群众合法权益，营造良好市场秩序。 通知要求，强化弹性供给，优化公共服务。加快旅游产品提质升级，丰富产品供给类型，缓解传统景区压力。完善交通体系，必要时在重点地区加开临时交通，快速疏解游客。完善引导体系，在道路沿线设立醒目旅游景区指示标识，在人流密集度高的文化和旅游经营场所设置数量充足的导向标识，帮助游客顺畅通行。完善基础设施建设，持续深化厕所革命，加大景区无障碍设施建设力度，推进智慧导览系统建设，提升游客游览体验。提升旅游支付便利化水平，不得拒收现金。增设购票、检票、咨询等临时服务窗口，推动实施热点景区门票预约制度。在安全等保障条件允许的基础上，适当延长游览开放时间，鼓励开发夜间游览项目，加大乡村民宿、自驾车房车营地、一日游等产品建设。 通知还要求，加强提示引导，倡导安全文明出游。通过多种方式，提醒游客密切关注目的地天气变化，听从导游和工作人员安排，谨慎参与高风险旅游项目，自觉遵守法律法规。尤其是提醒自由行游客加强风险评估，合理规划线路，不要进入未开发、未对社会公众开放的区域开展游览、宿营、探险等活动，及时关注当地政府及有关部门安全提示警示。开展形式多样的文明旅游宣传引导活动，引导游客追求旅游品质，做文明游客。 |
