|
长期来看，季琦认为这次疫情之后，物业成本将下降，客人会选择更干净、安全、可靠的酒店，加盟商也会选择效率更高的品牌，这一切都利于华住和雅高的发展。“我经历了好几次这样的风波，风波过后，人们还是需要面对面的交流，还是会追求美好的生活方式，所以我对华住、雅高充满希望。” 但也有些事情在悄然改变。例如，视频会议开始盛行，自动化、智能化的设备进入酒店。 环球旅讯曾有报道，疫情期间，“无接触服务”被广泛应用到酒店业中，例如，首旅如家推出“放心酒店”，用户可在线上完成下单、续住、退房等手续；东呈使用智能机器人为消费者提供送物服务。 华住也不例外。季琦介绍，疫情期间，华住广泛应用自助入住系统、机器人送餐服务。在各种保障政策和智能化技术的帮助下，华住的门店员工实现“零感染”。 巴赞的观点截然相反。“中国的人工智能至少领先欧洲一年，我们也正在奋力追赶。但高端、豪华酒店的客人与经济型酒店的客人不同，希望体验的是有温度的、有人情味的服务，所以我坚决反对自助式的入住、退房以及机器人送餐，让雅高实现全自动化是不可能的。在现阶段使用自动化技术可以避免感染，但我真心希望我们能够不忘酒店业的初心。” 这种关怀和温度不仅要留给客人，还要留给其他酒店。巴赞明白，有一套完整的连锁体系和规范流程的酒店寥寥可数，华住和雅高是其中的佼佼者，但在过去三周里投入大量时间帮助法国旅游业的过程中，巴赞突然发现，那些小而独立的家族企业和大型酒店集团之间没有任何共同点，但却十分依赖彼此。 “人们选择华住，是因为华住附近就是风味独特的小餐馆、博物馆、公园景点，酒店的生存与其息息相关。我们应该慷慨并且不失温度地帮助其他企业生存下去，这也是我的坚持。”巴赞称。 （提示：以上内容为用户自行转载或发布，不代表本站观点，其内容的真实性与准确性，请慎重判断。） |
