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“那时候日思夜想的就是怎么提升产品质量和品质，我们花了大量时间去做产品创新——比如四排扣轻塑内衣、益母草抗菌内衣，这些设计让我们的产品从市场上其他穿着很难受的塑身衣产品中脱颖而出，也都沿用至今。” 除了内衣业务的创新，郑耀南也对其他产品线进行了大调整和改革，并将产品按照使用场景，梳理成浴室、寝室、客厅和社区四大类产品，并进一步进行丰富，都市丽人也一跃晋升为“国民内衣第一品牌”。 同一时期，好莱坞女星安吉丽娜·朱莉切除乳腺、国内女星姚贝娜因乳腺癌复发去世等事件，让微商借此大做文章，力推“更健康”的无痕无钢圈内衣。借着社交网络的红利，微商的洗脑话术让中国女性对无痕无钢圈的功效无比信服，一时间，无痕无钢圈内衣占据了90%(最高峰时的占比，目前为70%)的中国市场，而这一数字，在全球仅有30%。 郑耀南发现了这一趋势，但并未足够重视，因为在他看来，当时的无痕无钢圈内衣因为技术上的原因，实际上并不是女性最好的选择，反而更容易影响穿着体验，这导致都市丽人在该细分市场的布局慢了半拍。 好在都市丽人始终坚持面向购买100元至200元内衣的消费人群，因为郑耀南认为，这一群体在市场上占比是最大的。都市丽人很快推出了软钢圈、记忆钢圈的内衣，承托性能、穿着体验比普通无钢圈内衣更好，在忠实消费者的跟随下，继续在引领中国内衣市场的创新和变革。 “每一年大约有2.5亿人次进入我们的门店，最终有5000万人次选择了我们的产品，我们是国内受众最多、覆盖最广的内衣品牌。” 产品的不断创新，背后是管理、组织上的配合，早在2014年，都市丽人就成立了60人的技术团队，2018年，原华歌尔株式会社研究开发部部长汤浅胜加入都市丽人，担任首席技术官一职。 在汤浅胜团队的带领下，都市丽人在内衣和保暖衣领域中持续创新，研发出了多款科技型产品，其中有让大胸部显小的完美包容内衣，以及可以升两个杯效果的舒适挺塑内衣和根据体感调节温度的防风保暖衣。 提起诸多产品创新，郑耀南最有信心的还是在都市丽人在文胸领域的产品制造工艺，“一件内衣的制造有25至45道工序，很多国内小厂只考虑美观就进行生产，其实这是个误区，舒适和健康也都是随着工艺的提升才能提升。” “我们和国内最优质的50多家工厂合作，他们的工匠都是在这行当做得最久、手艺最精湛的，质量团队也会在半成品、尾查、抽查、全检四道工序进行质量检控，不良率必须低于万分之一，比行业千分之一的标准严格十倍。” “一件内衣背后的功夫，一天两天看不出来，但穿的时间长了消费者自然就知道了，所以才会有很多消费者一直买我们的产品。” “总会有人想走捷径，一些四五线城市的品牌把价格降到极低去吸引消费者，但他们都是在不能省的地方省了钱。好的模杯洗涤50次之后，回弹度和舒适度不会有太大变化，市场上一些品牌使用的模杯，洗10次穿着就很糟糕了，可是内衣总要穿一年吧，洗50次还是必须要有的。印花、肩带、背扣这些细节如果硬要省钱也能省下来，但穿着体验就完全不一样了，我们不充许自己的产品有这些不好的穿着体验。” “战国”争雄 因为在品质上投入了大量精力，郑耀南也反思，都市丽人对新零售工具的应用还不够充分，“当企业走过20年的发展，不可避免地会出现‘大公司病’，流程越来越多，越来越影响工作效率。” “做企业就是不断反思的过程，有两个方面我觉得我可以做得更好，一个是品牌的投入，讲好我们的产品故事，一个是门店形象的创新，提升门店的购物体验。” “近半年以来，我们主要做了这么三件事。第一是回归实用品牌，从偏性感的产品定位回归到消费者对都市丽人一贯的实用品牌的认知。第二是团队的重塑，邀请波士顿咨询公司对我们的领导力、团队执行力、竞争力做了一次新的梳理。第三就是新零售转型，不仅要在传统渠道(门店、购物中心)上走得更好，将来也要在小程序电商、直播、抖音等新平台上走得更好。” 2019年6月，都市丽人起用“国民闺女”关晓彤作为代言人，提升品牌在年轻群体中的认知和好感。 配合代言人的变化，都市丽人在社交媒体上布局了大量话题传播，利用代言人的社交圈在微博上引爆了多轮热度。 线下门店也紧跟着升级，都市丽人第七代贴身衣物门店在东莞亮相，因为品牌自带的话题性和门店形象的大改观，吸引了一众消费者前去探店。 郑耀南提及新门店，言语间掩不住的期待，新一代门店于他而言，已经不只是一个消费者购物的空间，更是都市丽人多年来积淀的工艺和文化的展示空间。“我有几个朋友来店里做客，当他们看到我店铺的设计之后赞口不绝。简约而有质感，柔和而有个性，店里陈列着纱线、背扣、模杯，内衣重要的元素都在店铺里展示了出来，现代美学和品牌背后的工匠精神在新门店里得到了平衡。” “在老店同样的选址位置，新店在疫情之前的业绩比原来的门店翻了一番，这都要靠现代美学和工匠精神给消费者带来的购物体验。” 难能可贵的是，疫情当前，都市丽人作为行业龙头的社会责任感一直传承了下来。 对外是捐款捐物，郑耀南率先发起公益募捐，向公司员工、部分供应商、加盟商等筹资102万元，集团配捐300万元，购置了400万的消毒、防寒等物资捐赠给防控一线。截至目前，据公开资料显示，都市丽人在抗疫过程中累计捐赠抗疫物资达520余万元。 对内是体恤员工，对身处湖北的直营前线员工展开了支持，每人发放500元慰问金，并比照去年同期水平足额发放了两个月工资。对于确诊感染新型冠状病毒肺炎的员工，在医疗保障的基础上，每人补助4000元复康费。 作为对企业关怀的回报，员工也积极开展起了全员营销，通过小程序、微信进行销售，帮助自家企业渡过难关。郑耀南对此很是感慨，“公司上下都在积极地接触消费者，萧总(公司CEO萧家乐)拿到了全员营销的第二名。” 在郑耀南看来，都市丽人当下的变化还只是一个开始，“我们还有很长的一段路要走，但我相信当一家公司它有好的产品，他有好的经营的理念，那么这一切我们的转型是会很快的。” |
