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在JINGdigital SCRM技术底座之上,安利融合互联网用户运营思维,为品牌微信培育和孵化用户创造了更大的空间。在大量品牌方运营微信公众平台的案例中,我们发现,尽管通过媒介投放或活动拉新,品牌微信会在短时间内爆发性增粉,但用户「来自哪个渠道」「点击了哪些子菜单」「关注哪些内容」「对品牌了解到哪个程度」「最终有没有实现转化」等并发性问题一直是悬于品牌头顶的达摩克利斯之剑——有了用户,然后呢? JINGdigital SCRM系统解决的就是这个问题,新用户关注安利公众号后,平台将精细化运营整个用户的关注周期,并着重在用户关注前三周不断与其互动,实现对用户的全方位了解。用户新关注安利公众号后,回复将提示用户绑定会员信息,同时提示用户点击二级菜单,在1到60分钟的时间间隔后,系统会适时推送品牌问卷或品牌宣传给用户,催动用户在新关注的「新鲜期」加深对品牌的理解,提升对品牌的好感。在三周的互动生命周期内,品牌还将分时段为用户推送图文,最终数据显示,品牌进行周期性互动的效果显著,并在该周期实现推文点击率提升3.8倍。
图为:新用户在关注时和关注60分钟后不同的欢迎文案 从“想得起”到“复购勤” 特定旅程助力用户结算率提升52%、复购率提升51% 应用JINGdigital的个性化旅程功能,安利公众号为用户设置了「想得起旅程」和「复购勤旅程」。在「想得起旅程」,用户在公众号小程序商城浏览后,如果购物车有暂未结算的商品,公众号便会通过模板消息提示用户,进而提升用户的结算率,最终数据显示,仅以24小时看,整个模板消息就提升了52%的结算率。
图为:品牌公众号通过模板消息为用户发送提示信息 「复购勤旅程」针对用户购买易耗品的使用周期,在用户使用结束前2周、结束当天、结束后2周3个时间点对用户进行提醒,激励用户复购。在「复购」设定的实践旅程中,尽管不同品类的商品应用这个旅程会带来不同的用户数据,但推文打开率最高比平时提升了12倍,复购率最高提升了51%。 「节日庆」旅程定向追踪「48小时用户」 用户购买率提升106% 针对新关注安利公众号的48小时用户,在「双十一」等电商的黄金促销季,品牌采取定向推送的方式,针对公众号48小时活跃用户,分多个时间段精准预热活动,提示用户活动周期和活动福利,推荐用户合适的商品,以此来提升商品的曝光度和用户的购买率。这类针对品牌重要营销节点的「节日庆旅程」极大激发了用户的积极性,采用不同的文案和额度不等的优惠券反复提示用户购买,最终数据显示,购买转化率最高提升106%。
图为:安利应用JINGdigital SCRM系统设置48小时用户旅程 案例总结(对本案例普适性的方法论进行总结) 随着中国互联网渠道的丰富和场景的多样,在今天,如果我们对比Martech技术在国外和国内的发展情以及国内外企业面对「营销自动化工具」的接受程度,可以看到,不管是在国外流行的EDM还是国内企业纷纷追求「破局」的SCRM,他们都是基于不同用户生态和场景的选择和演进,但是,JINGdigital团队做的事情其实不光是一个静态的SCRM,更多的是营销自动化,SCRM是营销自动化的一个重要部分。因此,不论企业的业务形态是ToB还是ToC,只要对营销转化率有诉求,那么营销自动化工具都是在这个时代下企业的不二选择,这个案例的分享不只适用于「安利中国」,我们希望对其他企业同样大有裨益。 |
