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綜合新聞
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聚焦2002年投訴熱點 本報訊2002年，全省各級消委會共受理案件20634起，為消費者挽回損失1﹒76億元。消費者的投訴涉及質量、價格、廣告、商品房、手機等方面，主要有五大熱點。
汽車消費投訴存在“三難”
全省各級消委會2002年受理汽車投訴106件，比上年增加30％，其中質量問題投訴為60件，占到全部投訴的近六成，主要表現為轉向、制動系統失控，緊急狀■下安全氣囊未打開，發動機故障，油箱漏油，密封不嚴，開關失靈等。
據了解，目前汽車尚未列入我國“三包”商品目錄，生產企業自定的售后服務規定往往趨利避害，只有保修沒有包換、包退責任，這與《消法》和《產品質量法》不符，保修期內的售后服務問題已成為消費者購車的后顧之憂。汽車投訴還存在“舉證難、鑒定難、索賠難”三大難題，在汽車投訴數量大幅增加的同時，各級消委會普遍感到這類投訴調解難度大，調解成功率低。
手機市場消費漏洞待補
去年全省各級消委會受理手機投訴多達1121件，不但沒有比前年少，反而繼續攀升，原因何在？主要是手機“三包”存在盲區和漏洞。一是“人為損壞”成擋箭牌。當消費者購買的手機出現故障要求“三包”時，銷售商往往稱是“人為損壞”，不保修不退換機。二是要退機就拖延。有的手機剛使用就出現故障，符合7天、15天的退換機時間，但經銷商往往只答應維修不予退換，或是借口多觀察幾天，不出具報告，造成消費者無法及時按規定退換貨。三是退機還要倒貼錢。即使消費者退貨，還要收取每天高達0﹒5％的折舊費。四是手機外殼難“三包”。手機“三包”規定未將手機外殼列入保修範圍，因為手機外殼屬于易耗品，但退貨時要求原樣退還，不能損壞原包裝。購房難逾種種消費陷阱
商品房繼續成為消費者投訴熱點中的難點問題。2002年全省各級消委會共受理房屋類投訴1276件，投訴金額占所有投訴的50％以上，主要問題有：廣告虛假，定金圈套，合同欺詐，質量低劣，延期交房，施工交用后往往拿不到產權證，購房面積與產權面積不符，配套設施不能兌現以及物業管理亂收費等。
醫患糾紛接連不斷
2002年患者反映醫療投訴和解決醫療事故有三難：一是找醫院交涉難，既不承認自己有錯誤還設置各類障礙阻撓患者維護自身權益；二是醫療事故鑒定難，到醫療事故鑒定委員會鑒定，不是借口推辭就是一拖再拖；三是投訴和起訴難，由于鑒定難，不能確定醫療事故，消委會和法院難以受理。
醫療糾紛原因何在？一是醫生不注意與病人溝通的技能和技巧，使本來已受疾病折磨的患者雪上加霜，引發矛盾；二是人們法律、保健意識增強，對疾病的治愈期望值較高，若花了錢，治療效果不盡如人意或人財兩空，就容易產生糾紛；三是病人及家屬缺乏醫學知識，對醫療的特殊性和風險性認識不足，甚至有少數病人為逃避交費或索取賠償而無理取鬧。
保險消費期待公平交易
2002年關于個人住房貸款必須先保險的投訴不斷。集中反映在：一是險種設置錯誤，把住房完整性作為保險標的，加上免責條款（如戰爭、地震），出險率幾乎為零；二是保險金額過度，貸款購房必須全額保險，即不以消費者貸款金額的多少而以住房價的全額作為投保金額，加重了消費者負擔，且保險受益人卻指定為銀行；三是保險期限過度，即要求住房財產保險的期限與貸款期限相同，而這一期間，銀行的債權在逐漸減少；四是保險費率過度，即住房按揭保險在出險率極低的情■下卻一直維持■較高的費率水平，存在暴利之嫌。（本報記者陳長森）
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更新時間上午6:30
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