3月13日，中英人寿通过国际SOS紧急救援服务，将一名在台北病逝的公司客户遗体顺利护送回广州，为客户家属带来最后的些许安慰。鉴于遗体转运的难度和高额费用，本次行动是中英人寿国际化专业保险经验的一次充分施展，再次展现了携手国际SOS紧急救援这项中英人寿特色服务的专业和实力。
38岁的陈某是中英人寿广东分公司客户，她于2004年在中英人寿购买了保额10万的永安康终身寿险，并达到了国际SOS紧急援助服务的标准。今年3月2日，长年居住台北的陈某突然晕倒，被急救车送到台北某医院就诊，经诊断为脑血管迸裂。第二天晚上，知道陈某享有中英人寿承诺的SOS服务的客户家属，用电话向国际SOS组织报了案。
3月4日早上九点，中英人寿营运中心收到来自SOS的消息，立刻启动了紧急救援预案。营运中心首先向广东分公司客户服务部通报了情况，广东分公司客服人员随即在第一时间和陈某家属取得联系。因为在内地的家人想见陈某一面，所以一开始向中英人寿提出了病人转运的要求。这个要求很快经中英人寿营运中心、SOS北京服务中心以及台湾服务中心传达到台北的医院。但当时医院表示，由于客户陈某病危，转运几无可能。仅在几个小时后，陈某医治无效不幸去世。
在一切突发状况下，中英人寿和国际SOS始终保持着冷静和快速的反应。当确认客户家属仍然想将遗体转运到广州，以便亲自办理后事之后，救援人员立即开始着手筹备转运事宜。
从台北出发，必须经香港转机才能到达广州。由于护送的是遗体，在这条漫长路程上的各项手续办理就显得极其紧迫。一切程序要保证有序，各方的信息交流要及时畅通，稍有不慎就可能会给本已心情沉重客户家属带来更多痛苦。面对这些压力，救援服务工作在成熟的预案框架下有条不紊地进行。
经确认，陈某享有最高15000美元的国际救援服务费用，能够满足这次转运需要的高额花费，这在相当程度上保证了救援行动的顺利开展。就在病人去世的当天下午五点，中英人寿和SOS正式启动了从台北转运遗体至广州的所有工作安排。接下来六天里，相关手续签批和其它必要工作都在以最快速度进行，尽最大可能缓解了客户家属的焦虑。
3月10日，终于一切准备就绪，救援组织成员护送陈某遗体乘飞机顺利由台北飞往香港。又经过两天的必要安排，陈某遗体从香港用专车运送至广州番禺殡仪馆，回到了亲人身边。与此同时，一直和陈某家属保持紧密联系的中英人寿广东分公司客服人员也赶至番禺殡仪馆，再次代表公司向客户家属表示慰问，并详细交待了理赔事宜。至此，中英人寿的第一例遗体转运案例圆满完成。
一份保单的保额为10万元，同时又享有最高1.5万美元的紧急救援费用（约相当于10万元人民币），客户相当于有20万的保额。陈某家属对此次救援工作表示非常满意，也对中英人寿和工作人员表达了由衷的谢意。
中英人寿秉承英国英杰华集团三百年专业保险经验，在服务上直接吸收国际领先的技术和经验，有能力为客户提供高水平的专业保障。国际SOS是世界上最大的医疗救援和安全服务机构，中英人寿自2003年成立以来就与国际SOS签署了合作协议，为所有客户提供统一的海外紧急援助服务。2008年2月，中英人寿与国际SOS的合作全面升级，增加了国内救援服务和多个保障项目，使这项服务范围扩展到全世界。
